Addetto/a Help Desk e Assistenza Clienti
16 ore fa
Naples, Campania, Italia
Extratel
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Addetto/a Help Desk e Assistenza Clienti – Part time orizzontale
Extratel, azienda attiva nei servizi di connettività, networking e soluzioni IT per le imprese, ricerca una persona da inserire nel proprio servizio di help desk e assistenza clienti.
Cerchiamo una persona con esperienza nel rapporto con i clienti, capace di ascoltare, comprendere le richieste e seguirne la gestione con precisione e cortesia.
Non è necessaria una precedente esperienza nel settore informatico o delle telecomunicazioni: la formazione sui nostri servizi, sulle procedure e sugli strumenti sarà fornita direttamente dall’azienda.
Di cosa ti occuperai
• Ricevere e gestire le richieste dei clienti tramite telefono ed email.
• Raccogliere le informazioni necessarie e registrare le segnalazioni.
• Fornire una prima assistenza seguendo le procedure apprese durante la formazione.
• Collaborare con il reparto tecnico per la gestione delle richieste.
• Aggiornare i clienti sullo stato delle segnalazioni e sulle attività in corso. Cosa cerchiamo
• Esperienza nella gestione clienti, nel customer care o nell’assistenza, anche in settori diversi dal nostro.
• Buone capacità comunicative, al telefono e per iscritto.
• Pazienza, capacità di ascolto e attenzione alle esigenze del cliente.
• Buona dimestichezza con PC, posta elettronica e strumenti digitali.
• Precisione, organizzazione e capacità di lavorare in squadra.
• Disponibilità a imparare servizi e procedure nuovi. L’eventuale esperienza con gestionali, CRM o sistemi di ticketing sarà apprezzata. Condizioni di lavoro
• Sede: Napoli, Soccavo.
• Modalità: In Presenza.
• Orario: part time orizzontale di 20 ore settimanali, distribuite su 5 giorni, nella fascia 9:00
- 13:00.
• CCNL applicato e livello: Telecomunicazioni.
• Formazione interna e affiancamento sui servizi e sugli strumenti aziendali. Come candidarsi Invia il tuo curriculum attraverso LinkedIn, descrivendo brevemente la tua esperienza nella gestione e nell’assistenza clienti. La selezione è aperta a tutte le persone, nel rispetto delle pari opportunità e della normativa vigente.
• Ricevere e gestire le richieste dei clienti tramite telefono ed email.
• Raccogliere le informazioni necessarie e registrare le segnalazioni.
• Fornire una prima assistenza seguendo le procedure apprese durante la formazione.
• Collaborare con il reparto tecnico per la gestione delle richieste.
• Aggiornare i clienti sullo stato delle segnalazioni e sulle attività in corso. Cosa cerchiamo
• Esperienza nella gestione clienti, nel customer care o nell’assistenza, anche in settori diversi dal nostro.
• Buone capacità comunicative, al telefono e per iscritto.
• Pazienza, capacità di ascolto e attenzione alle esigenze del cliente.
• Buona dimestichezza con PC, posta elettronica e strumenti digitali.
• Precisione, organizzazione e capacità di lavorare in squadra.
• Disponibilità a imparare servizi e procedure nuovi. L’eventuale esperienza con gestionali, CRM o sistemi di ticketing sarà apprezzata. Condizioni di lavoro
• Sede: Napoli, Soccavo.
• Modalità: In Presenza.
• Orario: part time orizzontale di 20 ore settimanali, distribuite su 5 giorni, nella fascia 9:00
- 13:00.
• CCNL applicato e livello: Telecomunicazioni.
• Formazione interna e affiancamento sui servizi e sugli strumenti aziendali. Come candidarsi Invia il tuo curriculum attraverso LinkedIn, descrivendo brevemente la tua esperienza nella gestione e nell’assistenza clienti. La selezione è aperta a tutte le persone, nel rispetto delle pari opportunità e della normativa vigente.