Addetto/a Customer Care Editoria/banche dati

per la nostra sede di Roma (Via Achille Campanile, 85
- zona Eur Laurentina) Siamo una società di consulenza e servizi tecnologici specializzata in Customer Experience, DatI e Intelligenza Artificiale, guidata da una profonda cultura della centralità del cliente e dell’innovazione digitale. Attraverso l’orchestrazione integrata di dati, design, AI e operations, sviluppiamo nuovi modelli di servizio in grado di migliorare le performance aziendali, incrementare la redditività e aumentare la soddisfazione del cliente. Le persone sono il focus dei nostri progetti e della nostra quotidianità. Creiamo quindi un ambiente di lavoro aperto e collaborativo, in cui far emergere ogni potenzialità, condividendo competenze ed esperienze. Raggiungiamo insieme obiettivi d’ eccellenza, sostenibili e innovativi, lasciando un impatto positivo nei territori in cui operiamo. Sulla nostra sede di Roma (Via Achille Campanile, 85 zona Eur Laurentina) stiamo cercando: Addetto/a Customer Care Editoria/canali multimediali Chi sei?
• Hai un’ottima dialettica, precisione espressiva e spiccate capacità di comunicazione sia scritta che verbale
• Possiedi ottime doti relazionali, spirito collaborativo e attitudine al supporto reciproco all'interno del team
• Dimostri curiosità e interesse per il mondo dell'editoria professionale, dell'informazione multimediale e dei servizi digitali
• Hai una solida capacità di ascolto, empatia e orientamento al cliente (professionisti, aziende, abbonati)
• Sei una persona dinamica, positiva e fortemente proattiva di fronte a contesti operativi digitali
• Hai buone doti analitiche, precisione nella gestione dei dati e attitudine al problem solving
• Possiedi forte motivazione, affidabilità e desiderio di crescere professionalmente È Considerato Un Plus
• Aver maturato esperienza pregressa nel customer care omnicanale o nell'assistenza clienti per prodotti editoriali, banche dati normative/fiscali, piattaforme e-learning o servizi in abbonamento Cosa farai?
• Lavorerai in sinergia con il team per il raggiungimento degli standard qualitativi e degli obiettivi di servizio
• Gestirai il contatto con i clienti attraverso una piattaforma omnicanale (telefono, e-mail, live chat, ticketing system e canali automatizzati)
• Eseguirai l'apertura, la classificazione e la corretta tracciatura dei ticket sul gestionale/CRM (tipologia richiesta, causale, associazione all'anagrafica cliente)
• Fornirai assistenza informativa, tecnica e commerciale sull'intero portafoglio aziendale: banche dati professionali, corsi di formazione/webinar, prodotti editoriali verticali, abbonamenti al quotidiano (cartaceo/digitale) e servizi accessori
• Supporterai i clienti nelle procedure di attivazione delle utenze digitali, configurazione delle credenziali di accesso, rinnovi, variazioni contrattuali e disdette
• Gestirai le attività amministrative di back office: verifica della fatturazione, gestione dei pagamenti, etc.. Cosa ti proponiamo?
• inquadramento CCNL TLC liv. B1
• Un percorso di crescita volto a migliorare la tua professionalità
• Orario di lavoro flessibile
• Ambiente di lavoro stimolante ed internazionale con team eterogenei e possibilità di ampliare le tue conoscenze Assist Digital nel 2021 ha ottenuto la certificazione come Great Place to Work in Italia. #ThinkDigitalThinkAssist #wearehiringinItaly UNISCITI AL NOSTRO TEAM Nell’ottica di una valorizzazione della diversity e lotta per le pari opportunità, questo annuncio è rivolto a tutti i candidati senza alcun tipo di discriminazione. Il presente annuncio si rivolge ai candidati di ambo i sessi (L. 903/77). La Società Assist spa, con sede in via Angelo Inganni 93 -20147
- Milano, in qualità di titolare del trattamento dei dati personali, intende rendere un’adeguata informativa ai candidati ai sensi dell’art. 13 Reg. Eu. Il Trattamento è realizzato, con il suo consenso, per realizzare processi di ricerca, selezione e valutazione del personale svolti per conto proprio, per gestire la Sua candidatura in riferimento ad un annuncio specifico o gestire la Sua candidatura spontanea. Con riferimento agli artt. da 15 a 21 del Reg Eu potrà esercitare i seguenti diritti: di accesso, di rettifica, alla cancellazione, alla limitazione del trattamento, alla portabilità, di opposizione, di opposizione al processo decisionale automatizzato del GDPR 679/16, scrivendo al Titolare del trattamento all’indirizzo sopra riportato, oppure al seguente indirizzo mail Dpo.
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