Service Manager

Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende? Gruppo Project è il posto giusto per te. Abbiamo l’ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all’innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team. Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti agli oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un’opportunità unica di crescita professionale e umana. *Posizione* La risorsa sarà inserita all’interno del team Governance e opererà come punto di riferimento operativo (Single Point of Contact) per specifiche attività, supportando il corretto svolgimento dei servizi IT erogati. La figura contribuirà al monitoraggio dei KPI e degli SLA, al controllo dei volumi di servizio e alle attività di capacity planning, collaborando all’analisi dei dati di utilizzo per individuare trend, anomalie e potenziali criticità. La risorsa sarà coinvolta in progetti di Delivery e in gestione di Servizi Infrastrutturali, partecipando alle fasi di pianificazione, coordinamento e controllo operativo, lavorando a stretto contatto con i team tecnici e i clienti. *Responsabilità principali*
• Collaborare alla verifica del rispetto degli SLA contrattuali
• Predisporre la reportistica periodica di servizio (KPI, SLA, volumi)
• Organizzare meeting periodici con clienti e stakeholder interni per l’analisi dell’andamento dei servizi
• Raccogliere e prendere in carico le richieste dei clienti, coordinandosi con i team interni per la corretta esecuzione
• Collaborare al controllo della corretta applicazione del perimetro contrattuale
• Supportare il controllo del ciclo di fatturazione e degli elementi variabili del servizio
• Segnalare tempestivamente criticità operative e supportare la gestione delle escalation
• Contribuire al miglioramento dei processi di assistenza secondo le best practice ITIL *Competenze di Service Delivery Management*
• Supporto alla gestione operativa dei servizi IT
• Monitoraggio KPI e SLA
• Capacity planning di base e analisi dei volumi di servizio
• Gestione della relazione operativa con il cliente
• Coordinamento delle attività tra cliente, team tecnici e fornitori
• Supporto alla gestione delle escalation operative
• Approccio orientato alla qualità del servizio e alla continuità operativa
• Produzione e aggiornamento della documentazione (report di avanzamento, verbali, piani operativi) *Competenze richieste*
• Diploma o Laurea in ambito informatico / tecnologico
• Esperienza almeno 3 anni in contesti IT, service management o project delivery
• Interesse per i temi di Service Management, Delivery e Project Management
• Buona predisposizione al lavoro in team
• Attenzione ai dettagli e approccio analitico
• Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
• Buone capacità comunicative e relazionali
• Attitudine al problem solving e alla crescita professionale *Caratteristiche dell’ambiente di lavoro e cosa offriamo*
• Ti offriamo l’inserimento in un’azienda in forte crescita che crede nell’importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo.
• Sede di lavoro: Stezzano (BG) e smartworking
• Contratto a tempo indeterminato
• CCNL applicato: Commercio CNEL H011
• Fascia retributiva applicata: €35.000 – €42.000 *Benefit aziendali* 🎓 Formazione continua e accesso a certificazioni tecniche 📚 Piattaforme di learning (es. LinkedIn Learning) 🍽️ Ticket restaurant 💳 Welfare aziendale (voucher, scontistica e public benefit) 😊 Piano salute integrato con piattaforma di salute fisica e mentale (Serenis) L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.
Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.