Technical Support

Technical Support & Application Maintenance Alfa Group è una tech company italiana attiva dal 1996, specializzata in soluzioni innovative per la Cybersecurity, la prevenzione delle frodi digitali e la gestione dei processi. Con tecnologie proprietarie e un approccio integrato che combina persone, dati e processi, Alfa Group supporta oltre 120 istituti finanziari, monitora circa 23 milioni di utenti digitali e mette in sicurezza più di 450.000 asset IT attraverso i servizi di Cyber Exposure Management. Attraverso il servizio gestito N.
O.
V.
A. e la tecnologia proprietaria RHD per la gestione dei processi, l’azienda sfrutta l’Intelligenza Artificiale per la governance dei rischi di frode e cyber. Il team opera attualmente da Roma, Milano, Bologna, Porto San Giorgio, Cagliari, Londra e Amersfoort. Alfa Group. Where Expertise Meets Innovation. La posizione: La risorsa sarà inserita nel team dedicato a RHD, piattaforma di gestione dei processi aziendali sviluppata da Alfa Group e attualmente basata su tecnologia SQL Server. Il ruolo prevede una collaborazione continuativa e di lungo periodo sul prodotto, con responsabilità nella gestione delle installazioni presso i clienti, nel supporto tecnico e applicativo, nella manutenzione correttiva ed evolutiva e nella risoluzione delle problematiche tecniche e funzionali. La figura avrà l'opportunità di sviluppare progressivamente una conoscenza approfondita della piattaforma e di crescere come specialista di prodotto nell'ambito del Technical Support e dell'Application Maintenance. Principali attività: Supporto Applicativo, technical support e Application Management
• Acquisire una conoscenza progressivamente approfondita della piattaforma RHD, delle sue componenti tecnologiche e dei processi di business supportati;
• Fornire supporto tecnico e applicativo di primo e secondo livello ai clienti, garantendo la presa in carico, la classificazione, la prioritizzazione e il monitoraggio delle richieste attraverso il sistema di ticketing aziendale;
• Analizzare e risolvere problematiche funzionali, applicative, infrastrutturale e di integrazione, adottando un approccio strutturato al troubleshooting;
• Effettuare analisi di log applicativi, middleware, application server, database e sistemi operativi per individuare le cause delle anomalie e dei malfunzionamenti;
• Gestire interventi di manutenzione correttiva ed evolutiva sulle componenti applicative e sulle integrazioni con sistemi terzi basati su REST API e servizi SOAP;
• Supportare le attività di upgrade, patching, rilascio e validazione delle nuove versioni del sistema, effettuando test funzionali e verifiche post-intervento;
• Collaborare con i team di progetto, sviluppo e specialistici per l'analisi, l'escalation e la risoluzione delle problematiche più complesse presenti negli ambienti dei clienti;
• Garantire il rispetto degli SLA contrattuali, delle priorità concordate e degli standard qualitativi di servizio;
• Documentare le attività svolte, le analisi effettuate, le cause individuate, gli interventi realizzati e le soluzioni implementate, contribuendo al miglioramento continuo della knowledge base e dei processi di supporto. Troubleshooting Infrastrutturale
• Effettuare attività di troubleshooting di base su sistemi operativi, application server, web server e componenti middleware;
• Analizzare problematiche relative alla comunicazione tra sistemi e componenti applicative;
• Effettuare verifiche di connettività e troubleshooting su problematiche di rete di base;
• Supportare la diagnosi di problematiche relative a DNS, TCP/IP, HTTP/HTTPS e proxy;
• Analizzare e verificare problematiche relative a certificati digitali e SSL/TLS. Analisi dei Processi e Attività Tecniche
• Analizzare, comprendere e ottimizzare processi aziendali personalizzati;
• Effettuare analisi dati su SQL Server per attività di troubleshooting, verifica e supporto funzionale;
• Sviluppare query SQL per interrogazioni, controlli e reportistica ad hoc;
• Redigere documentazione tecnica e funzionale;
• Comunicare in modo chiaro e strutturato le soluzioni adottate verso clienti, utenti e stakeholder interni.

Requisiti:
• Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini (titolo preferenziale);
• Esperienza di almeno 2-3 anni in ruoli di Technical Support, Application Maintenance, Help Desk di secondo livello o analoghi;
• Esperienza consolidata in attività di Application Maintenance, Technical Support o Help Desk di secondo livello, preferibilmente su applicativi enterprise e/o soluzioni applicative personalizzate in esercizio presso il cliente finale;
• Buona conoscenza di SQL e Microsoft SQL Server, con capacità di effettuare interrogazioni, analisi dei dati e attività di troubleshooting;
• Conoscenza di Microsoft IIS e/o Apache Tomcat e dei principali concetti relativi ad application server e web server;
• Buona conoscenza dei principali sistemi operativi, in particolare ambienti server Windows e Linux;
• Conoscenza dei principali concetti di networking e protocolli di comunicazione, e capacità di effettuare attività di troubleshooting di base sulla connettività;
• Conoscenza di certificati digitali e SSL/TLS, con capacità di effettuare attività di verifica e troubleshooting;
• Conoscenza di base di REST API e servizi SOAP e capacità di analizzare problematiche di integrazione tra sistemi;
• Conoscenza di base di scripting e strumenti di automazione, preferibilmente PowerShell o analoghi;
• Esperienza nell'utilizzo di strumenti di ticketing (es. Jira, ServiceNow, Remedy);
• Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta, di coordinamento del lavoro in team;
• Capacità e disponibilità a lavorare in orari flessibili;
• Disponibilità a viaggiare nelle diverse sedi di Alfa Group e/o presso i clienti anche fuori dai confini nazionali;
• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata;
• Forte motivazione per l'attività consulenziale;
• Forti capacità di gestione delle relazioni;
• Orientamento al Cliente e al risultato;
• Ottime capacità di comunicazione e presentazione. Costituirà titolo preferenziale:
• Esperienza in contesti caratterizzati da attività di supporto secondo SLA e processi strutturati di escalation;
• Esperienza in ambienti enterprise e in attività di supporto su applicazioni integrate con sistemi e componenti infrastrutturali eterogenei. Sede di lavoro: Roma. Sono possibili brevi trasferte presso le altre sedi del Gruppo o dei nostri Clienti. Per candidarsi inviare il CV con autorizzazione al trattamento dei dati a curriculum@alfagroup.ai indicando nell’oggetto “Technical Support”. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I dati personali saranno trattati in conformità al Regolamento UE 2016/679 e successive integrazioni; gli interessati possono consultare l’Informativa sul trattamento dei dati personali sul sito www.alfagroup.ai.