Segretario/a di Ricevimento Turnante

Per Hotel 4 stelle a Grassobbio (BG), inserito in un contesto organizzato, strutturato e in continua evoluzione, ricerchiamo una figura di Segretario/a di Ricevimento turnante con approccio professionale, orientamento al cliente e capacità di gestione operativa del servizio. *La risorsa sarà inserita all’interno del reparto Front Office, riportando al Front Office Manager, con un presidio diretto sulle attività di accoglienza e gestione della relazione con l’ospite lungo tutte le fasi del soggiorno.
* Attività principali La figura si occuperà, in autonomia operativa e in coordinamento con il team, di:
- Gestione delle attività di ricevimento (check-in, check-out, gestione prenotazioni e richieste)
- Accoglienza e assistenza alla clientela italiana e internazionale, garantendo standard qualitativi elevati
- Gestione delle comunicazioni con gli ospiti (in presenza, telefoniche e via e-mail)
- Utilizzo e aggiornamento del PMS e degli strumenti operativi di front office
- Coordinamento con i reparti interni (Housekeeping, Booking, Manutenzione) per garantire fluidità operativa
- Gestione di eventuali criticità, con approccio orientato alla soluzione e alla soddisfazione del cliente Requisiti richiesti
- Esperienza consolidata nel ruolo, preferibilmente in strutture alberghiere di medio-grandi dimensioni *(requisito preferenziale: esperienza in hotel con oltre 100 camere)
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- Diploma di scuola superiore (preferibile indirizzo turistico/alberghiero)
- Ottima conoscenza della lingua italiana e ottima conoscenza della lingua inglese
- Buona padronanza dei principali PMS; la conoscenza di Opera PMS costituisce titolo preferenziale Orari di lavoro Gli orari di lavoro si distribuiscono su tre turni giornalieri: 07:00-15:30; 15:00-23:30; 23:00-07:30. E' richiesta la disponibilità al lavoro su turni, *inclusi notturni, weekend e festivi, con due giorni di riposo settimanali.
* Completano il profilo: precisione, affidabilità, capacità organizzative, orientamento al cliente, attitudine al lavoro in team e gestione delle priorità. Cosa offriamo
- Inserimento diretto in azienda con contratto iniziale a tempo determinato iniziale full-time (CCNL Turismo Confcommercio – alberghi), con inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza (RAL 24.000-26.000), 13^ e 14^. L'inserimento è finalizzato a stabilizzazione interna.
- Contesto professionale strutturato, con standard operativi chiari e processi definiti
- Percorso di affiancamento iniziale e formazione continua (tecnica e relazionale)
- Ambiente dinamico, orientato alla crescita professionale e allo sviluppo delle competenze
- Agevolazioni sui servizi dell’hotel e del ristorante *La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità (D.
Lgs. 215/03 e 216/03).*