BDC Specialist – Concessionaria Multibrand

BDC Specialist – Aftersales

Chi siamo
Siamo un importante Gruppo Automotive multibrand in costante crescita. Per il potenziamento del nostro reparto BDC, cerchiamo una figura specializzata per l'area Service/Post-Vendita. Il ruolo In qualità di BDC Specialist, sarai il punto di riferimento per il cliente dell'assistenza, gestendo i flussi di contatto inbound e outbound con l'obiettivo di creare opportunità di business e garantire un'esperienza eccellente. Nello specifico ti occuperai di:
- Gestione Lead Multicanale: Gestire tempestivamente i contatti inbound e outbound che arrivano dal web e database aziendale.
- Pianificazione e Organizzazione: Gestire le agende dell'officina, ottimizzando gli appuntamenti e la saturazione degli spazi disponibili.
- Upselling: Proporre servizi aggiuntivi, pacchetti di manutenzione o estensioni di garanzia, trasformando ogni contatto in un'opportunità commerciale.
- Customer Care & Retention: Seguire il cliente con precisione metodica, effettuando attività di recall e follow-up per fidelizzare la clientela e garantire gli standard d'eccellenza della concessionaria. Profilo ideale Cerchiamo una persona proattiva, che unisca spiccate doti relazionali a un forte orientamento al risultato. I requisiti richiesti sono:
- Esperienza pregressa: Esperienza, anche minima, in ruoli di BDC, Customer Care o Telemarketing, preferibilmente nel settore Automotive.
- Forte orientamento commerciale: Ottime capacità comunicative, empatia e abilità nella gestione delle obiezioni al telefono e via chat/mail.
- Metodo e Organizzazione: Capacità di gestire volumi di lavoro importanti, precisione nella pianificazione degli appuntamenti e puntualità nel tracciamento dei dati (CRM).
- Padronanza strumenti informatici: Ottimo uso del pacchetto Office nello specifico di EXCEL, attitudine all'utilizzo di software gestionali/CRM e velocità di apprendimento delle nuove tecnologie. Cosa offriamo
- Contratto e retribuzione: Iniziale inserimento a tempo determinato, con l'obiettivo di costruire una collaborazione solida e duratura all'interno del gruppo.
- Retribuzione: commisurata all'esperienza pregressa con sistema provvigionale basato sul raggiungimento di obiettivi mensili e trimestrali.
- Orario: Full-time.
- Sede di lavoro: San Lazzaro di Savena
- Contesto: Inserimento in un ambiente dinamico, all’interno di un team strutturato con processi definiti e strumenti tecnologicamente avanzati.
- Crescita: Formazione continua sulle tecniche di comunicazione aziendali, sui processi di vendita/service e sui brand trattati. Nota per la candidatura: L'offerta è rivolta a candidati nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215 e 216/2003. Retribuzione: a partire da €1.200,00 al mese Sede di lavoro: In presenza