Addetto/Addetta al Front office Turnante | Part Time | Contratto a chiamata

Si ricerca personale per il reparto Ricevimento PRIMA DI CANDIDARSI Chiediamo cortesemente di leggere integralmente e con attenzione il presente annuncio. La posizione prevede una turnazione effettiva su fasce diurne, pomeridiane e notturne, compresi weekend e giorni festivi. L'inserimento avverrà con CONTRATTO A CHIAMATA, con programmazione settimanale dei turni e senza garanzia di un monte ore fisso. La ricerca è rivolta a persone interessate a costruire un rapporto professionale continuativo e non occasionale. L'inserimento al Ricevimento richiede un importante investimento formativo da parte dell'Azienda. Cerchiamo pertanto candidati concretamente interessati a proseguire nel ruolo nel medio-lungo periodo e in grado di garantire continuità nella turnazione durante tutto l'anno. La posizione NON È STAGIONALE e NON È COMPATIBILE con disponibilità limitate esclusivamente ad alcune fasce orarie o ad alcuni giorni della settimana. POSIZIONE APERTA 1 Addetto/Addetta al Ricevimento Turnante – Part Time CONTRATTO
- Assunzione diretta con contratto a chiamata (lavoro intermittente).
- Inserimento in tempi brevi.
- Posizione annuale, non stagionale.
- Impegno lavorativo previsto di tipo parziale e variabile.
- Programmazione dei turni comunicata settimanalmente.
- Retribuzione secondo il CCNL applicabile e le prestazioni effettivamente svolte.
- Nessun monte ore settimanale fisso garantito.
- Non sono previsti vitto né alloggio. La nostra ricerca è finalizzata a individuare una persona con cui costruire una collaborazione professionale seria e continuativa. L'inserimento iniziale con contratto a chiamata consentirà a entrambe le parti di valutare competenze, autonomia, affidabilità, modalità di lavoro e compatibilità reciproca. Qualora sussistano i presupposti, potrà essere successivamente valutata una diversa forma contrattuale, in relazione al percorso svolto e alle esigenze organizzative della struttura. Non sono previsti automatismi né tempistiche prestabilite per un eventuale cambiamento contrattuale. ORARIO DI LAVORO E ORGANIZZAZIONE È richiesta disponibilità per una programmazione indicativa su:
- 5 giornate settimanali;
- 2 giornate di riposo a rotazione;
- turni diurni, pomeridiani e notturni;
- weekend e giorni festivi. La programmazione viene comunicata settimanalmente. Il numero effettivo di giornate e ore lavorate potrà variare in base alle esigenze organizzative dell'Hotel. La disponibilità richiesta non costituisce garanzia di assegnazione di cinque giornate lavorative ogni settimana. Potranno inoltre essere richieste giornate e/o ore aggiuntive per sostituzioni di ferie, permessi, malattie o ulteriori necessità operative. TURNI DIURNI E POMERIDIANI Fascia operativa: 7:00 – 23:00 Gli orari vengono definiti all'interno di questa fascia in funzione delle esigenze operative. I turni non sono necessariamente di 8 ore continuative e possono prevedere durate inferiori, turni spezzati e rientri. A titolo esemplificativo, la programmazione potrebbe prevedere 8 ore consecutive oppure una presenza al mattino e un successivo rientro nel pomeriggio o in serata. TURNI NOTTURNI 23:00 – 7:00 Turno unico di 8 ore, non frazionabile. La programmazione ordinaria della posizione prevede almeno 2 turni notturni a settimana. I 2 turni rappresentano il minimo ordinariamente previsto e NON il limite massimo. In caso di ferie, permessi, malattie o necessità di copertura del Portiere Notturno, potranno essere richiesti ulteriori turni notturni, anche consecutivi. In determinati periodi la turnazione potrà pertanto essere prevalentemente o anche interamente notturna, nel rispetto della normativa applicabile in materia di orario di lavoro e riposi. È indispensabile essere disponibili a lavorare in tutte le fasce previste dalla posizione. FLESSIBILITÀ E SOSTITUZIONI La posizione richiede una buona flessibilità organizzativa, anche in presenza di assenze improvvise del personale. Per essere concreti: qualora alle ore 22:00 il Portiere Notturno comunicasse l'impossibilità di presentarsi al turno delle ore 23:00, potremmo avere necessità di contattare il personale disponibile per una copertura con brevissimo preavviso. Non si tratta della normale programmazione, ma la possibilità di rendersi disponibili anche in situazioni di questo tipo costituisce un elemento importante nella valutazione della candidatura. MANSIONI Le principali attività comprendono:
- Accoglienza e assistenza agli Ospiti.
- Check-in e check-out.
- Gestione delle prenotazioni, modifiche e cancellazioni.
- Gestione di pagamenti, conti e fatturazione.
- Gestione del centralino.
- Gestione delle e-mail e delle richieste degli Ospiti.
- Informazioni sui servizi dell'Hotel e sul territorio.
- Utilizzo del gestionale alberghiero (PMS).
- Gestione e archiviazione della documentazione.
- Collaborazione e coordinamento con gli altri reparti della struttura.
- Cura dell'ordine e della pulizia della Reception e della lobby.
- Servizio bar essenziale agli Ospiti, quando richiesto e compatibilmente con le attività del Ricevimento.
- Durante il turno notturno, allestimento del buffet colazioni secondo gli standard aziendali.
- Supporto operativo al servizio colazioni quando necessario, compresi preparazione della caffetteria, verifica del buffet e reintegro dei prodotti previsti. Il ruolo non è limitato alle sole attività di front desk. È richiesta disponibilità alla collaborazione operativa con gli altri reparti, quando necessario, per garantire la continuità del servizio e l'assistenza agli Ospiti. Durante il turno notturno l'Addetto/Addetta al Ricevimento rappresenta l'unico referente operativo ordinariamente presente nella struttura. Una volta completato il percorso formativo, dovrà essere in grado di gestire autonomamente le attività del turno, applicare le procedure aziendali e affrontare eventuali imprevisti, attivando quando necessario i riferimenti e i protocolli di emergenza previsti. REQUISITI PROFESSIONALI
- Ottima padronanza della lingua italiana, parlata e scritta, equivalente al livello C2.
- Inglese minimo B2 effettivo, parlato, scritto e compreso.
- Capacità di gestire autonomamente in inglese conversazioni con gli Ospiti, telefonate, check-in, check-out e comunicazioni scritte.
- Ulteriori lingue straniere costituiscono titolo preferenziale.
- Esperienza continuativa e documentabile di almeno 10 mesi nel Ricevimento alberghiero presso Hotel 3 o 4 stelle. Saranno valutati anche candidati provenienti da:
- Ruoli amministrativi, commerciali o di front office caratterizzati da elevata organizzazione, precisione e gestione contemporanea di più attività.
- Percorsi di studi alberghieri con stage, tirocini o esperienze significative presso strutture ricettive. Sono inoltre richiesti:
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
- Ottima dimestichezza con PC, posta elettronica, strumenti digitali, documenti e file.
- Capacità di apprendere e utilizzare PMS, sistemi di prenotazione e piattaforme online.
- Precisione e capacità organizzativa.
- Autonomia operativa.
- Capacità di multitasking e gestione delle priorità.
- Problem solving.
- Capacità di gestire situazioni di stress e imprevisti.
- Affidabilità, puntualità e senso di responsabilità.
- Attitudine al contatto con il pubblico.
- Disponibilità a turni diurni, pomeridiani e notturni.
- Disponibilità a turni spezzati e rientri.
- Disponibilità nei weekend e nei giorni festivi.
- Disponibilità a garantire continuità durante tutto l'anno.
- Concreto interesse a un rapporto professionale nel medio-lungo periodo. RESIDENZA E SPOSTAMENTI È preferibile la residenza o il domicilio entro 20 km dalla struttura. Per i candidati residenti fuori Ferrara è indispensabile essere autonomi negli spostamenti, considerata la presenza di turni notturni e la possibile necessità di coperture con brevissimo preavviso. La distanza dal luogo di lavoro deve essere concretamente compatibile con gli orari e le esigenze della posizione. FORMAZIONE INIZIALE L'inserimento prevede un periodo di formazione e affiancamento operativo. Nella fase iniziale è richiesta la disponibilità ad almeno 5 giornate diurne di formazione da 8 ore ciascuna. La formazione lavorativa sarà organizzata e retribuita secondo le condizioni contrattuali applicabili. La durata complessiva dell'affiancamento non può essere stabilita preventivamente e dipenderà dall'esperienza pregressa, dalla capacità di apprendimento e dal livello di autonomia progressivamente raggiunto. FORMAZIONE E ATTESTATI Sono richiesti:
- Attestato di formazione generale e specifica sulla sicurezza nei luoghi di lavoro, ai sensi del D.
Lgs. 81/08, coerente con la mansione e in corso di validità.
- Attestato HACCP in corso di validità, considerato il possibile supporto al servizio bar e colazioni e l'allestimento del buffet durante il turno notturno. Costituisce titolo preferenziale una formazione specifica in ambito turistico-alberghiero, amministrativo, commerciale o front office. IMMAGINE PROFESSIONALE Il ruolo prevede un contatto diretto e costante con gli Ospiti e richiede una presentazione personale curata, sobria e professionale, coerente con gli standard di immagine della struttura. Durante il servizio non sono ammessi tatuaggi o piercing visibili. È richiesta la disponibilità a rispettare questa regola di presentazione personale per tutta la durata del turno, anche attraverso la copertura dei tatuaggi e la rimozione dei piercing visibili. CANDIDATURA Inviare Curriculum Vitae aggiornato, completo di fotografia e informazioni professionali pertinenti. Il CV dovrà riportare chiaramente, per ciascuna esperienza lavorativa:
- Azienda o struttura.
- Periodo effettivo di impiego, con mese e anno di inizio e fine.
- Mansioni effettivamente svolte.
- Eventuali gestionali/PMS utilizzati. Nel testo della candidatura chiediamo inoltre di indicare:
- Comune di residenza o domicilio effettivo.
- Livello reale di conoscenza della lingua inglese.
- Situazione lavorativa attuale, specificando tipologia di contratto, giorni e ore settimanali.
- Numero MASSIMO di ore settimanali che desidera e può effettivamente lavorare.
- Numero MINIMO di ore settimanali di cui avrebbe necessità affinché la proposta sia di Suo interesse.
- Numero massimo di giornate lavorative settimanali disponibili.
- Disponibilità effettiva a turni diurni, pomeridiani e notturni.
- Disponibilità ad almeno 2 turni notturni settimanali, con possibilità di ulteriori notti, anche consecutive.
- Disponibilità a turni spezzati e rientri.
- Disponibilità nei weekend e nei giorni festivi.
- Eventuali limitazioni di giorni, orari o fasce di turnazione.
- Eventuali impegni lavorativi, universitari, di studio o formativi che possano incidere sulla disponibilità.
- Disponibilità alle 5 giornate iniziali di formazione diurna da 8 ore.
- Motivazione della candidatura.
- Tipo di impegno professionale ricercato nel medio-lungo periodo.
- Possesso dell'attestato di formazione generale e specifica sulla sicurezza sul lavoro.
- Possesso dell'attestato HACCP in corso di validità.
- Conferma di aver letto integralmente l'annuncio e di essere interessati all'inserimento iniziale con CONTRATTO A CHIAMATA, senza monte ore settimanale garantito. Chiediamo risposte concrete e corrispondenti alla reale disponibilità. Indicazioni generiche come "massima flessibilità" o "disponibile a tutto" non sono sufficienti quando esistono limitazioni già conosciute. REFERENZE PROFESSIONALI La selezione potrà comprendere, previo accordo con il candidato, la verifica delle referenze professionali presso precedenti datori di lavoro. Invitiamo pertanto a riportare nel curriculum in maniera completa le strutture e le aziende presso le quali si è lavorato, i relativi periodi e le mansioni effettivamente svolte. Le candidature saranno valutate sulla base delle competenze, della disponibilità concreta, dell'interesse professionale e della compatibilità con le esigenze organizzative della struttura. Sede di lavoro: In presenza