Service Manager

Nell'ottica del potenziamento della nostra divisione DWIT - Business Line dedicata all'IT Consulting di eGlue - stiamo ricercando una figura di Service Manager.
Si candidi in fretta: consulti la descrizione completa scorrendo verso il basso per scoprire tutti i requisiti di questo ruolo.
Sede di Lavoro: Roma, on-site Contratto: fino a **€ RAL, a seconda dell'esperienza maturata.
Assunzione a tempo indeterminato con contratto CCNL Metalmeccanico.
L'offerta include buoni pasto da 6,50€ per giorno lavorato, 200€ Welfare, Assicurazione Sanitaria a copertura del nucleo familiare.
La persona lavorerà all'interno della Test Factory di uno dei nostri principali clienti, a diretto riporto del Manager della struttura.
Si occuperà della governance e dell'industrializzazione dei processi della Test Factory, con l'obiettivo di strutturarla come un centro di servizi trasversale a tutte le aree aziendali.
Attività: Definire e presidiare il modello di governance della Test Factory, garantendo standard di qualità, tracciabilità e coerenza dei servizi erogati; Industrializzare i processi operativi della Test Factory, rendendola capace di scalare e rispondere in modo strutturato alle esigenze delle diverse aree aziendali; Gestiree standardizzare i contratti con i fornitori, negoziando le condizioni e monitorando il rispetto degli SLA definiti; Identificare opportunità di ottimizzazione e scalabilità dell'offerta di servizi, introducendo metodologie e strumenti che aumentino l'efficienza operativa; Fungereda punto di riferimento per le aree clienti interne, gestendo le richieste di servizio e garantendo un'erogazione strutturata e misurabile; Produrre reportistica e KPI a supporto delle decisioni del Director, monitorando le performance del servizio e l'avanzamento delle iniziative in corso.
Requisiti: Preferenziale Laurea Magistrale in materie STEM o discipline informatiche/gestionali; Esperienza dialmeno 5 anni, maturata preferenzialmente in società di consulenza o in contesti ad alto dinamismo organizzativo; Comprovata esperienza in ruoli di Service Management, IT Governance o gestione di strutture di delivery complesse: esperienze nella gestione di attività di testing sono considerate un requisito preferenziale; Capacità di gestione e standardizzazione contrattuale con fornitori esterni, inclusa la definizione e il monitoraggio degli SLA; Familiarità con framework di riferimento per la gestione dei servizi IT (es. ITIL) e metodologie di testing strutturato; Ottime capacità organizzative, attitudine al problem solving e forte orientamento al risultato; Completa il profilo il possesso di certificazioni in ambito Service Management o IT Governance (es. ITIL Foundation/Practitioner, ISO *).
eGlue è un partner considerato strategico dalle aziende clienti che desiderano innovare e ottimizzare la comunicazione digitale con il proprio customer base.
Con oltre 40 anni di esperienza, eGlue affianca i propri clienti in un percorso di trasformazione digitale che abbraccia la comunicazione, la consulenza e l'innovazione tecnologica.
L'azienda opera attraverso tre principali aree di business: Engagement Services: eGlue connette le aziende e i loro clienti attraverso strumenti innovativi di comunicazione con l'obiettivo di creare e perfezionare l'esperienza del cliente (Customer Journey) e di conseguire gli obiettivi di business dell'azienda.
CCM Consulting: Grazie a una profonda conoscenza del mercato IT e delle dinamiche di business, eGlue offre consulenza di processo per supportare le aziende nello sviluppo e nell'implementazione di strategie in ambito di digital comunication e digital trasformation DWIT - Deal with IT: eGlue fornisce consulenza IT altamente specializzata in ambito Governance, Cloud & Infrastructure, Big Data & AI e Cyber Security.
xrtlpzc Con profili verticalizzati sui settori Banking, Insurance, Energy e Utilities, eGlue si propone come un partner in grado di rispondere alle sfide più complesse dei propri clienti, offrendo soluzioni su misura e un supporto di eccellenza.