Team Leader Operations

Chi siamoIl sistema energetico funziona meglio quando le persone possono farne parte.
In Octopus Energy lo facciamo già ogni giorno: rendiamo l'energia più equa e accessibile grazie alla tecnologia.
Vuole saperne di più su questo lavoro?
Scorra verso il basso per scoprire quali competenze, esperienze e titoli di studio sono necessari.
Presenti in Italia dal ****, siamo partiti da Ascoli Piceno, dove abbiamo la nostra sede.
Oggi abbiamo superato un milione di utenze, con un team di oltre 300 persone tra Ascoli Piceno, Milano e Roma, e più di 250 milioni di euro investiti nel Paese.
Una crescita nata da un modo diverso di fare energia: più semplice, più umano, più tecnologico.
Come lavoriamoNon siamo una compagnia tradizionale e non vogliamo diventarlo.
Non ci piacciono la burocrazia, le procedure inutili o i reparti che si scaricano i problemi a vicenda.
Quando un cliente ha bisogno di aiuto, vogliamo che trovi persone capaci di ascoltare, prendersi la responsabilità e risolvere.
Questo approccio ci ha portati a essere valutati 4,9/5 su Trustpilot, a vincere la classifica Altroconsumo e a ricevere il premio "Miglior Servizio Clienti" del Corriere della Sera.
La tecnologia al servizio di tuttiQui la tecnologia non è riservata a pochi esperti: è uno strumento che aiuta tutti a lavorare meglio.
Non serve essere un mago del computer, ma serve curiosità.
Usiamo dati, automazione e intelligenza artificiale per togliere complessità, capire meglio i problemi e dedicare più energia a ciò che conta: migliorare il modo in cui le persone vivono l'energia.
Cosa troverai in OctopusOctopus è un posto per chi vuole portare energia e buon senso.
I problemi non arrivano sempre ordinati, le risposte non sono sempre già scritte e spesso c'è da costruire mentre si corre.
Ma non sarai solo: lavorerai con persone curiose, generose e concrete, che si aiutano a vicenda e vogliono lasciare le cose meglio di come le hanno trovate.
Stiamo già migliorando il modo in cui l'energia funziona per le persone: se vuoi prenderti responsabilità e contribuire a questo cambiamento, qui il tuo lavoro può avere un impatto vero.
Stiamo ampliando il team per i nostri uffici a Roma, per continuare a cambiare il modo in cui le persone vivono l'energia.
Se vuoi dare un contributo concreto al cambiamento, unisciti al nostro team romano
Essere un Team Leader è un ruolo incredibilmente dinamico, in cui le responsabilità evolvono man mano che l'azienda cresce.
Sarai responsabile del tuo gruppo di clienti, il che significa pensare costantemente e aiutare il team a concentrarsi sulle migliori strategie per raggiungere gli obiettivi.
Cosa faraiSupportare operativamente il team quando necessario, ad esempio rispondendo alle chiamate o alle email.
Collaborare efficacemente con gli altri team per affrontare e trovare soluzioni a problemi che non possono essere risolti autonomamente.
Coordinare quotidianamente il team Operations, definendo le priorità (ad esempio, tra attività a contatto con il cliente e progetti occasionali), la pianificazione e il supporto al team nella gestione del volume in entrata per assicurare un'eccellente assistenza clienti.
Lavorare individualmente con i membri del team: stanno portando avanti le attività concordati giorno per giorno?
Hanno bisogno di aiuto nella definizione delle priorità?
Identificare esigenze di formazione aggiuntive e opportunità per il loro sviluppo.
Gestire la formazione continua (e il coordinamento di eventuali supporti aggiuntivi) per i nuovi membri del team dopo il loro inserimento.
Creare e continuare a promuovere una cultura di squadra positiva ma ambiziosa, che supporti il successo e la crescita del team.
Monitorare e mantenere i tempi di gestione di chiamate e richieste in linea con le aspettative.
Gestire le ferie e le ore di straordinario del team per garantire una copertura sufficiente, monitorando malattie o altre assenze occasionali tramite il gestionale.
Condividere informazioni rilevanti con il team operativo (ad esempio, cambiamenti tecnologici o organizzativi).
Interagire attivamente con il team, consentendo ad ognuno di fornire feedback, porre domande e esporre preoccupazioni.
Capacità di gestire lo stress, anche dei membri del team.
Di cosa hai bisognoProblem solving
Capacità di organizzazione
Empatia e attenzione al benessere del team
Gestione del tempo e delle priorità
Buona conoscenza della lingua inglese
Cos'altro ti piacerà qui da noiOctopus Energy è un luogo in cui le persone hanno spazio per imparare, prendersi responsabilità e fare davvero la differenza.
Equity Options Scheme: in Octopus puoi avere accesso a opzioni su azioni del Gruppo.
In pratica, puoi possedere la tua parte di Octopus Energy e partecipare al valore che costruiamo insieme.
Focus sul tuo benessere: ti supportiamo con vantaggi concreti come i buoni p