Direttore Divisione Stanze

Per nuova apertura nel cuore di Firenze, struttura sorella di Hotel La Gemma, chiamata Palazzo Sogni, siamo alla ricerca di uno/a Room Division Manager. Ogni ambiente è stato curato nei minimi dettagli per offrire un'esperienza esclusiva e personalizzata a ogni ospite. In un contesto elegante e familiare, ci distinguiamo per l'attenzione artigianale al servizio, la passione per l'accoglienza e la capacità di far sentire chi ci sceglie come a casa.
Descrizione del ruolo Il/La Room Division Manager è responsabile della gestione operativa e organizzativa dei reparti di Room Division, assicurando il coordinamento delle attività di Front Office, Concierge e Housekeeping e garantendo elevati standard di servizio, qualità e attenzione all'ospite, nel rispetto delle procedure e degli standard aziendali.
La figura ricopre un ruolo prevalentemente operativo e di coordinamento: supervisiona quotidianamente i reparti, organizza le attività e le risorse, monitora il corretto svolgimento delle operazioni e interviene direttamente nella gestione delle situazioni più complesse, assicurando un'esperienza coerente e di alto livello durante tutto il soggiorno dell'ospite.
Collabora con le diverse funzioni dell'hotel per garantire il corretto coordinamento operativo tra i reparti e contribuisce al raggiungimento degli obiettivi qualitativi ed economici della struttura. Responsabilità principali Coordinare e supervisionare le attività dei reparti Front Office, Concierge e Housekeeping, assicurando un'efficiente organizzazione del lavoro e delle risorse. Organizzare turni, attività e priorità operative, monitorando quotidianamente il corretto svolgimento dei servizi.
Garantire il rispetto degli standard qualitativi della struttura e assicurare un'elevata attenzione all'esperienza dell'ospite. Supervisionare i processi di arrivo, soggiorno e partenza degli ospiti, assicurando un costante coordinamento tra i reparti coinvolti. Monitorare gli standard di pulizia, ordine e manutenzione delle camere e delle aree di competenza, collaborando con i reparti interessati per la tempestiva risoluzione di eventuali criticità.
Gestire direttamente eventuali reclami, richieste particolari o situazioni operative complesse, individuando soluzioni tempestive ed efficaci. Monitorare i principali indicatori di performance dei reparti di competenza e contribuire al raggiungimento degli obiettivi economici e qualitativi della struttura. Collaborare con il reparto Reservations e con le altre funzioni dell'hotel per garantire un'efficace gestione delle informazioni e delle esigenze degli ospiti.
Assicurare il corretto passaggio di informazioni tra i reparti e favorire una comunicazione efficace e tempestiva all'interno della struttura. Verificare il rispetto delle procedure aziendali, degli standard operativi e delle disposizioni in materia di salute e sicurezza sul lavoro. Curare la formazione, l'affiancamento e lo sviluppo professionale dei collaboratori, promuovendo una cultura orientata alla qualità, all'attenzione all'ospite e alla collaborazione.
Collaborare con la Direzione e con i responsabili dei diversi reparti nell'analisi delle criticità e nell'individuazione di azioni di miglioramento dei processi e degli standard di servizio. Esperienza consolidata in ruoli di responsabilità nell'ambito della Room Division, preferibilmente in strutture alberghiere di lusso o 5 stelle. Solida esperienza nella gestione e nel coordinamento di team e di più reparti operativi. Conoscenza dei principali processi di Front Office, Concierge e Housekeeping e delle relative dinamiche operative.
Forte orientamento all'ospite e alla qualità del servizio, con particolare attenzione ai dettagli e alla personalizzazione dell'esperienza. Ottime capacità organizzative, di coordinamento e di problem solving. Capacità di lavorare in modo trasversale con i diversi reparti dell'hotel e di gestire efficacemente situazioni di pressione e priorità concorrenti. Buone capacità relazionali e di leadership, con attitudine al coinvolgimento e alla crescita del team.
Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e dei sistemi gestionali alberghieri. Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di una seconda lingua straniera costituisce titolo preferenziale. Inserimento in un contesto giovane e dinamico con future nuove aperture in Italia. Inquadramento contrattuale e retribuzione saranno commisurati all'esperienza e alle competenze del candidato. La struttura non offre alloggio.