Delivery Team Leader

Siamo la
Tech Company
leader in
Europa
che da oltre 45 anni supporta l'innovazione digitale.
Portare il digitale in ogni impresa è la nostra missione.
Come?
Mettendo al centro il cliente e diventando il partner di riferimento di professionisti, piccole, medie e grandi aziende offrendo soluzioni e servizi personalizzati per ottimizzare i processi aziendali, che si tratti di gestire le risorse umane, le relazioni con i clienti, la fatturazione elettronica o i pagamenti digitali.
In
Terya
, società del Gruppo TeamSystem, siamo il partner tecnologico che trasforma la complessità in efficienza: software gestionali, hardware, sistemi POS, assistenza e consulenza strategica convergono in un unico ecosistema al servizio di grande distribuzione, retail, ristorazione e industria alimentare.
Sviluppiamo soluzioni verticali connesse e intelligenti, cloud-native e basate su AI, partendo da una convinzione semplice: le grandi idee nascono dalle persone.
Come
Team Leader
del
team di delivery
, sarai il punto di riferimento tecnico per i clienti e per il tuo gruppo di lavoro su un'area centrale nell'operatività quotidiana dei punti vendita, garantendo continuità del servizio, presidio delle richieste e supporto specialistico.
Con una conoscenza approfondita dei prodotti, gestirai le persone del team, seguirai i progetti sul campo e sarai il tramite tra le esigenze dei clienti e lo sviluppo di nuove funzionalità.
In particolare, ti occuperai di:
Presidiare quotidianamente le richieste in arrivo dai clienti, assegnandole alle persone del team e garantendo continuità su un'area centrale per l'operatività dei punti vendita.
Gestire l'assistenza specialistica sulle richieste che arrivano dal primo livello, entrando nel merito tecnico e portandole a soluzione.
Accompagnare i clienti nei nuovi progetti, dal supporto consulenziale all'installazione e all'avvio dei sistemi nel punto vendita.
Raccogliere i requisiti dei clienti e indirizzarli allo sviluppo, verificando le nuove funzionalità rilasciate prima della messa in esercizio.
Curare la formazione dei clienti sull'utilizzo delle soluzioni e la crescita tecnica delle persone del team.
Il profilo che cerchiamo ha:
Almeno 4 anni di esperienza in ruoli tecnici o di assistenza specialistica su soluzioni per la grande distribuzione e il retail, con responsabilità diretta sulla gestione delle richieste dei clienti.
Conoscenza dei sistemi di pagamento elettronico — carte di debito e credito, wallet e pagamenti digitali — e dei sistemi di cassa self-service in uso nei punti vendita.
Esperienza nel coordinamento di un piccolo team, con capacità organizzative solide e attenzione alla distribuzione del lavoro e alla crescita delle persone.
Metodo nella gestione delle priorità, per restare il riferimento affidabile del cliente anche quando più richieste arrivano insieme.
Disponibilità a partecipare ai turni di reperibilità serale e nel fine settimana, a rotazione con il team.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Patente di guida B, per gestire in autonomia spostamenti e trasferte sul territorio.
Ti rivedi nelle competenze che cerchiamo?
Ottimo inizio
Ma vogliamo anche persone che, grazie al loro growth mindset, vedano ogni sfida come un'opportunità straordinaria di crescita e che riflettano le soft skills che ci distinguono, dando vita ai nostri valori.
IMPRENDITORIALITÀ
– è il motore che ci spinge a eccellere, a innovare e sfidare noi stessi per il successo nostro e dell'azienda.
Siamo proattivi, responsabili e focalizzati sul cliente, sempre pronti a mettere in discussione lo status quo e a raggiungere risultati straordinari.
INNOVAZIONE
– è il faro che illumina il nostro percorso muovendoci in un ambiente ricco di esperienze, conoscenze e prospettive differenti.
Non temiamo l'errore, lavoriamo in un ambiente fertile per lo sviluppo di soluzioni innovative.
INCLUSIONE
– è il sentimento che guida il nostro rapporto tra individui, ognuno portatore di una storia e di un'esperienza differente.
Siamo custodi di un ambiente di lavoro inclusivo che possa valorizzare le caratteristiche di ciascuno.
Cosa ti offriamo:
Crediamo che il rapporto con le nostre persone si fondi su fiducia, chiarezza degli obiettivi e piena autonomia su come raggiungerli.
In Terya questo si traduce in un contesto in cui i progetti si seguono dall'inizio alla fine, le decisioni si prendono vicino a chi le esegue e la crescita professionale corre insieme a quella di un Gruppo internazionale.
Retribuzione totale
: € ** – € **.
Comprensiva della componente variabile legata ai risultati.
Riferimento full-time
Flessibilità
: due giorni di smart working su base settimanale, con una presenza in sede pensata per i momenti in cui il confronto con i colleghi fa la differenza
Crescita
: offriamo percorsi d