Tirocinio Divisione Customer

PASSATO
"Tutto è iniziato nel ** con il sogno di Soichiro Honda di potersi muovere in maniera rapida ed economica, ed è così che gli venne l'idea di montare un motore di un gruppo elettrogeno su una bicicletta. Da quando Soichiro ha fondato l'Azienda nel , Honda non ha mai smesso di sognare o di sfidare le convenzioni. La nostra missione di sviluppare prodotti di alta qualità che portino gioia nella vita delle persone, non è mai cambiata."
PRESENTE
"Il nostro Team globale di oltre * dipendenti, che lavorano in 360 tra società e affiliate, ogni anno serve 30 milioni di clienti in tutto il mondo. Possiamo dire di essere leader mondiali nei settori motociclistico, automobilistico, dei prodotti power e dei motori marini, e continuiamo ad innovarci nel campo della robotica, delle soluzioni energetiche e dell'aviazione."
FUTURO
"Honda si impegna a raggiungere la neutralità carbonica in tutte le attività globali entro il ****".
VALORI "
Innovazione, intraprendenza, gioia, energia, uguaglianza, fiducia.
Questa è la Filosofia Honda, il cuore della nostra Azienda.
Honda è dedicata al principio della creazione di pari opportunità all'interno dei luoghi di lavoro per tutti gli associati, i lavoratori interinali sia a tempo indeterminato che determinato.
Al centro di tutto ciò, c'è l'impegno di Honda di essere un'azienda equa e priva di discriminazioni che accetta le unicità e le differenze delle persone in tutto il mondo e aderisce al principio che le persone sono state create per avere tutte le stesse possibilità.
Honda assume forma e promuove a tutti i livelli le persone più qualificate/esperte indipendentemente da razza, colore, origine, religione, sesso, orientamento sessuale, età, disabilità o qualsiasi categoria protetta.
La filiale italiana di Honda Motor Europe Ltd ha sede a Roma, dove lavorano più di 100 associati che, attraverso una fitta rete di concessionari ufficiali e rivenditori, svolgono attività di commercializzazione e distribuzione dei nostri prodotti auto, moto, power e marine.
Per la Divisione Customer si ricerca una risorsa motivata a intraprendere un percorso formativo altamente qualificante, con l'opportunità di sviluppare competenze nell'ambito della Customer Experience, della Customer Retention e dell'analisi dei dati, partecipando attivamente a progetti strategici per il business che riporterà al Technical Operation & Quality Field Section Manager.
Principali attività
La risorsa sarà inserita all'interno della Divisione Customer e collaborerà alle attività finalizzate al miglioramento della relazione con il cliente e delle performance della rete di concessionari.
In particolare, sarà coinvolta nelle seguenti attività:
Supporto al monitoraggio e all'ottimizzazione del sistema CRM (Customer Relationship Management), contribuendo all'identificazione di opportunità di miglioramento e allo sviluppo di nuove soluzioni.
Collaborazione alla definizione e al miglioramento delle comunicazioni rivolte ai clienti, inclusi reminder, campagne informative e comunicazioni di fidelizzazione.
Interfaccia con i fornitori esterni responsabili della piattaforma CRM per garantire il corretto funzionamento degli strumenti e supportarne l'evoluzione.
Supporto agli Area Manager e alla rete dei concessionari nell'utilizzo dei sistemi CRM e nell'interpretazione delle informazioni disponibili.
Partecipazione alle attività di reporting e monitoraggio delle performance della rete.
Analisi dei dati relativi alla Customer Retention e supporto all'individuazione di correlazioni, trend e opportunità di miglioramento.
Supporto alle attività di monitoraggio delle performance dei concessionari in ambito Customer Satisfaction e gestione dei consensi privacy.
Collaborazione alla creazione di contenuti e materiali di comunicazione destinati ai clienti, contribuendo alla definizione di layout, testi e messaggi efficaci.
Percorso formativo e competenze acquisibili
Nel corso dell'esperienza, la risorsa avrà l'opportunità di sviluppare competenze specifiche in:
Processi di assistenza post-vendita e fidelizzazione del cliente.
Utilizzo e gestione di piattaforme CRM e database relazionali.
Analisi dei dati e interpretazione degli indicatori di performance.
Monitoraggio e valutazione delle performance della rete di concessionari.
Sviluppo di proposte di miglioramento dei processi in ottica di miglioramento continuo.
Comunicazione customer-oriented e progettazione di contenuti rivolti al cliente finale.
Collaborazione in un contesto multinazionale caratterizzato da elevati standard qualitativi e forte orientamento al risultato.
In Honda ogni collaboratore è incoraggiato a esprimere il proprio potenziale, proporre nuove idee e contribuire concretamente al miglioramento continuo dei processi, dei servizi e dell'esperienza dei clienti.
L'azienda offre un ambiente internazionale, dinamico e