Service Manager

Be | Shaping the Future – Gruppo Engineering Siamo alla ricerca di un* Service Manager – Application Maintenance & Production Suppor t da inserire come responsabile di servizio per la gestione e il coordinamento delle attività di manutenzione applicativa e supporto in produzione su contesti applicativi di nostri clienti di primaria importanza del settore Financial Services .
La figura sarà il punto di riferimento operativo tra il cliente e il team tecnico, garantendo la continuità del servizi o, il rispetto degli SLA e la qualità delle delivery.
Must Have Almen o 4 anni di esperien za in ruoli di Application Maintenance, Production Support o Service Management in contesti strutturati ? Comprovata esperienza nel coordinamento di team tecnici (4–12 person e), con gestione delle priorità e delle scadenze ? Solida conoscenza dei process i ITIL (Incident, Problem, Change, Release Management) ? Esperienza con sistemi d i ticketing e ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, HP SM) ? Buona comprensione dell e architetture applicative enterprise (microservizi, sistemi distribuiti, middleware, batch) ? Familiarità con ambient i Java/JVM e/o mainframe in contesti bancari o finanziari ? Conoscenza di strumenti d i monitoraggio applicativo (Dynatrace, Splunk, Grafana, ELK) ? Capacità di gestione d i incident, escalation e relazione operativa con il clien te ? Inglese B2 ? Nice to Have ? Certificazio ne ITIL Foundation (preferenziale); ITIL Practitioner/Expert, PMP, Prince2 o equivalenti ? Esperienza pregressa in contesti di outsourcing IT o società di consulenza ? Conoscenza di framewo rk Agile/DevOps applicati alla gestione dei servizi ? Familiarità con normative di settor e (D.Lgs. **, DORA, normative Banca d'Italia ) ? Esperienza in root cause analysis e azioni correttive strutturali ? Approccio strutturato a reportistica, KPI e documentazione tecnica/di processo RAL, Modalità e Iter *** per grade Senior Consultant, *** per grade Manager/Exp.
Manager Smart working Sede: Milano Iter: HR + Tecnico + Partner Durante il colloquio risponderemo a tutte le curiosità su Be e sarà l'occasione per confrontarci su come contribuire insieme alla crescita futura dell'organizzazione.
Let's shape our future together .
L'annuncio è rivolto a tutti i candidati, senza distinzione di sesso, nel rispetto del Codice delle pari opportunità di cui al D.Lgs.
** e ss.Mm.Ii.
CHI SIAMO Be | Shaping the Future, parte del gruppo Engineering , è tra i principali player in ambito Management Consulting e ICT Solutions.
La Società fornisce servi zi di Business Advisory, Information Technology e Digital Engagement .
Grazie alla combinazione di competenze specialistiche, tecnologie proprietarie avanzate e un patrimonio di esperienza consolidata, il Gruppo supporta primarie istituzioni finanziarie, assicurative e industriali nelle più importanti sfide della trasformazione digitale.
Con circa * dipendenti e sedi in Italia, Regno Unito, Germania, Austria, Svizzera, Lussemburgo, Spagna, Romania, Repubblica Ceca, Polonia, Albania e Ucraina, nel ** il Gruppo ha registrato ricavi per 235,3 milioni di euro.
Be Management Consulting è la società del Gruppo Be | Shaping the Future che si occupa di Business Advisory.
Tra le più riconosciute del settore per la capacità di gestire e supportare le trasformazioni complesse dell'ecosistema dei Financial Services, Be MC si distingue per la sua capacità di calarsi nella realtà dei suoi Clienti mettendo a disposizione competenze specialistiche e capacità nell'orchestrare soluzioni end to end sartoriali.
Le nostre persone lavorano in un ambiente dinamico e stimolante, che tiene in grande considerazione la formazione dei singoli e promuove la dedizione, l'accuratezza e la flessibilità nello stare al passo con i continui mutamenti che il contesto lavorativo impone ogni giorno.
********** Be Management Consulting si impegna a creare e offrire un ambiente di lavoro accessibile, inclusivo, aperto ed accogliente per le persone con differenti abilità, background, stili di vita, orientamento sessuale, identità di genere, bisogni e aspettative per consentire a ciascuno di realizzarsi professionalmente.
La valorizzazione della diversità è elemento fondamentale della nostra cultura e dei nostri valori, e si esprime attraverso la moltiplicazione del valore che ogni persona porta con sé con il proprio bagaglio di esperienza, formazione, opinioni e stile, abilita un ambiente di lavoro innovativo, collaborativo e moti vante.
Be Management Cons ulting si impegna inoltre ad adempiere agli obblighi di legge, ai sensi degli artt. 1 e 18, legge ***, valutando con particolare attenzione i candidati appartenenti alle categorie protette.
"I dati che Lei ci fornirà saranno raccolti dalla so cietà Be Shaping the Future Management Consulting S .P. A. in quanto esclusivamente finalizzati al