Segretario/A Di Ricevimento

Per la nostra divisione Hotel ricerchiamo la figura di:
Segretario/a di Ricevimento - Front/Back Office
La persona sarà inserita presso l'Hotel Montivas Lodge nel team di Ricevimento e risponderà al Capo Ricevimento.
Figura centrale per l'accoglienza e la gestione dell'esperienza dell'ospite, con un ruolo che unisce precisione organizzativa, capacità relazionale e competenze operative.
Il/la Segretario/a di Ricevento collabora con i diversi reparti, garantendo un flusso di informazioni chiaro e un servizio puntuale, dall'arrivo alla partenza del cliente.
Cosa farai
Nello specifico ti occuperai di:
Accogliere gli ospiti con professionalità e cordialità, gestendo le operazioni di check-in e check-out secondo gli standard aziendali.
Gestire con prontezza e attenzione eventuali reclami (complaint), trovando soluzioni efficaci e in linea con le policy della struttura.
Rispondere e smistare le chiamate in entrata in italiano e inglese, fornendo informazioni chiare e complete.
Utilizzare il PMS Infinity Zucchetti per l'intero ciclo cliente: prenotazioni, soggiorno, pagamenti e reportistica.
Supportare nella gestione delle prenotazioni dirette e attraverso canali OTA, assicurando aggiornamenti puntuali e corretti.
Preparare informative, comunicazioni interne e semplici modelli grafici per attività promozionali o operative.
Verificare la disponibilità e l'approvvigionamento dei materiali di consumo aziendali.
Curare la preparazione e gestione operativa degli spazi comuni destinati agli ospiti e alle attività di front office.
Aggiornare e mantenere la modulistica operativa e le procedure di reparto.
Promuovere i servizi e le attività della struttura, collaborando con gli altri reparti per garantire la massima valorizzazione dell'offerta.
Gestire le attività di cassa con precisione e nel rispetto delle procedure contabili.
Operare in autonomia nelle attività di routine di front e back office, mantenendo ordine e organizzazione.
Essere costantemente aggiornato su eventi e servizi dell'hotel, per fornire informazioni complete e precise agli ospiti.
Cosa cerchiamo
Hard Skills competenze tecniche:
Diploma di scuola secondaria superiore; laurea in ambito turistico/linguistico costituisce un plus.
Ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza della lingua tedesca è considerata un vantaggio.
Esperienza pregressa, preferibilmente maturata in strutture ricettive di pari livello.
Conoscenza del PMS Infinity Zucchetti (titolo preferenziale).
Ottima dimestichezza con strumenti e piattaforme informatiche.
Padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
Capacità di utilizzo di canali di prenotazione online e sistemi di gestione OTA.
Conoscenza delle procedure di front e back office e delle principali tecniche di customer care.
Soft Skills qualità personali:
Intraprendenza e proattività.
Capacità di adattamento e attitudine al lavoro di squadra.
Efficace organizzazione del proprio lavoro e gestione autonoma delle attività.
Ottime capacità comunicative e relazionali, con orientamento al cliente.
Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli.
Autonomia operativa unita a dinamicità e versatilità.
Capacità di identificare le priorità e gestire situazioni complesse.
Spiccate doti di problem solving e gestione del tempo.
Propensione a mantenere un approccio positivo e sorridente anche in momenti di forte operatività.
Attitudine a gestire con professionalità interazioni con ospiti internazionali e richieste particolari.
Cosa offriamo
Inserimento per la stagione, con possibilità concreta di proroga e continuità oltre i periodi stagionali
Retribuzione competitiva, definita in base alle competenze ed esperienza
Tipologia contrattuale discussa in fase di colloquio
Ambiente giovane, creativo e strutturato, attento al benessere delle persone
Progetti di formazione e crescita professionale.
Benefit
Immagina di vivere un'esperienza che non è solo lavoro, ma anche condivisione e scoperta:
Vitto completo (colazione, pranzo e cena, anche nei giorni liberi) e alloggio condiviso in spazi accoglienti, dove nascono momenti di convivialità con i colleghi
Trasporto pubblico gratuito in tutto il comune di Livigno, per muoverti in libertà
Orario regolamentato secondo CCNL Turismo, per garantire equilibrio
Premi competitivi legati al raggiungimento degli obiettivi, per valorizzare l'impegno e i risultati
Fornitura e lavaggio di biancheria da bagno e da letto per chi soggiorna nelle Staff House Lungolivigno
Attività ed escursioni settimanali, per esplorare paesaggi unici e vivere la montagna insieme
Spa e palestra a tua disposizione, per rigenerarti e prenderti cura di te
Divise sempre perfette, grazie al nostro servizio di lavaggio e stiratura
Eventi interni e momenti