Customer Care Operations
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CA Auto Bank
è una banca digitale specializzata nella mobilità sostenibile. Presente in 20 Paesi, combina un'ampia offerta di servizi finanziari, di noleggio e di mobilità con prodotti bancari innovativi e flessibili. Uniamo un secolo di solida crescita alla visione strategica del gruppo
Crédit Agricole Personal Finance & Mobility
, nostro unico azionista. Un mix di tradizione e innovazione che ci permette di puntare a obiettivi ambiziosi in molteplici settori — dall'automotive ai veicoli commerciali, fino alla nautica e all'agricoltura — con una forte attenzione alla green mobility.
Siamo alla ricerca di un/una stagista
extracurriculare
nella posizione di
Customer Care Operations & Quality Trainee,
a partire da
gennaio ****.
Entrerà a far parte del dipartimento di
Customer Care
, la cui missione è garantire la piena soddisfazione del cliente monitorando la qualità del servizio e le performance operative dei contact center.
Descrizione del Ruolo
Monitorare le performance operative e redigere report sulle principali metriche di servizio (FCR, AHT, CSAT) per i contact center;
Supportare i processi di Quality Assurance, analizzando campioni di interazioni per garantire la conformità dei partner agli standard interni;
Supportare le attività operative del Customer Care e il dipartimento IT nella definizione dei requisiti di business e delle specifiche funzionali per l'aggiornamento dei sistemi CRM;
Contribuire all'individuazione di colli di bottiglia operativi e di opportunità per il miglioramento continuo dei processi;
Garantire una chiara definizione delle procedure, aggiornando e mantenendo i materiali della knowledge base per i team esterni;
Monitorare e supportare la risoluzione delle escalation operative.
Requisiti
Laurea (triennale o magistrale) o titolo in fase di conseguimento in Economia e Ingegneria gestionale;
Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel (analisi dei dati) e PowerPoint;
Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata);
Ottima predisposizione al lavoro di squadra: proattività, sicurezza, flessibilità, socievolezza, adattabilità e dedizione al lavoro;
Problem solving: spiccata mentalità analitica, approccio data-driven e forte attenzione ai dettagli;
Orientamento a Operations e Qualità: ottime capacità organizzative, orientamento ai processi ed elevati standard per l'eccellenza del servizio;
Comunicazione: eccellenti doti relazionali e comunicative, sia scritte che verbali;
Approccio imprenditoriale: spirito d'iniziativa, forte motivazione e curiosità nell'apprendere.
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Customer Care Specialist
9 ore fa
torino, piemonte, Italia Lexroom Tempo pienoОписаниеLexroom is building the AI platform where legal work gets done. In just over two years, we've grown from zero to €25M ARR, and today more than 20,000 legal professionals across Italy, Spain, Germany, France, and Bulgaria rely on Lexroom. We're backed by $73M from Left Lane Capital, Base10 Partners, and Eurazeo, and we're a team of around...
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Customer Care Representative
9 ore fa
torino, piemonte, Italia Consociate Health Tempo pienoJob Level : Entry Level (less than 2 years)Level of Education : High School/GEDJob Type : Full-Time/RegularDate Updated : 09/24/2026Years of Experience : Up to 2 YearsStarting Date : Invalid DateSalary : $0Job DescriptionConsociate Health, a leading Third-Party Administrator, offers an opportunity to grow and develop your career in an environment that...
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Customer Care Representative
9 ore fa
torino, piemonte, Italia Ppd Medtronic Poland Tempo pienoCareers that change lives start here. Medtronic is a global leader in healthcare technology with a Mission to alleviate pain, restore health, and extend life. Our 95,000 employees work across more than 150 countries to put patients first — developing innovative medical technologies that improve the lives of 72+ million patients each year. Your unique...
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Customer Care Representative
8 ore fa
torino, piemonte, Italia Medtronic plc Tempo pienoCareers that change lives start here. Medtronic is a global leader in healthcare technology with a Mission to alleviate pain, restore health, and extend life. Our 95,000 employees work across more than 150 countries to put patients first — developing innovative medical technologies that improve the lives of 72+ million patients each year. Your unique...
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Addetto/A Customer Care
4 giorni fa
Torino, Piemonte, Italia Job Just On Business Tempo pienoJOB Just on Business seleziona per importante azienda cliente operante nel settore assicurativo nuove risorse da inserire nel team di assistenza clienti inbound presente nella loro sede centrale.La posizione è rivolta anche a candidati alla prima esperienza lavorativa interessati a intraprendere un percorso professionale in un contesto strutturato e pronto...
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Addetto/A Customer Care
4 giorni fa
Torino, Piemonte, Italia Just On Business Filiale Di Torino Ferraris Tempo pienoJOB Just on Business seleziona per importante azienda cliente operante nel settore assicurativo nuove risorse da inserire nel team di assistenza clienti inbound presente nella loro sede centrale.La posizione è rivolta anche a candidati alla prima esperienza lavorativa interessati a intraprendere un percorso professionale in un contesto strutturato e pronto...
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Sales & Customer Care Specialist
8 ore fa
torino, piemonte, Italia Quantalys Italia Harvest Group Tempo pienoThe successful candidate will play a key role in the commercial development of Quantalys solutions dedicated to financial advisors, while also supporting and managing our existing client base. The position involves promoting and selling Quantalys licenses, managing commercial contacts, conducting product demonstration and assisting users in maximizing the...
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Customer Operations Analyst
9 ore fa
torino, piemonte, Italia Unipoltech Tempo pienoUnipolTech, società altamente innovativa del Gruppo Unipol, leader in Europa nello sviluppo di piattaforme IoT che consentono di avere informazioni in tempo reale su circa 4 milioni di auto connesse, nel 2022 ha lanciato UnipolMove, soluzione per il telepedaggio, unita ad una App e ad un sito web per l’offerta di servizi di mobilità. Per un potenziamento...
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Customer Operations Analyst
9 ore fa
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