Addetto/A Relazioni Clienti Per Assistenza Telefonica

Stiamo inserendo una figura di Addetto/a relazioni clienti nel team di un centro di assistenza telefonica dedicato a privati e piccole imprese. Ti occuperai del primo contatto, dell'ascolto delle richieste e del corretto aggiornamento delle pratiche nei sistemi interni. L'ingresso è previsto nelle prossime settimane.
Requisiti:
valutiamo anche candidati alla prima esperienza
diploma di scuola superiore
comunicazione chiara, tono cortese e buona capacità di ascolto
dimestichezza con computer, posta elettronica e strumenti di ticketing
precisione nel seguire procedure e nel rispettare le priorità
Nel lavoro quotidiano raccoglierai le esigenze del cliente, verificherai lo stato delle richieste e fornirai indicazioni comprensibili sui passaggi successivi. Avrai un ruolo pratico, con contatto diretto e collaborazione costante con il team operativo.
Le tue attività comprenderanno:
apertura e aggiornamento dei ticket, con descrizione precisa del problema e dell'esito del contatto
verifica delle anagrafiche e registrazione delle informazioni nel gestionale clienti
gestione delle richieste telefoniche e inoltro dei casi complessi al reparto competente
richiamo dei clienti per confermare appuntamenti, documenti mancanti o chiusura della pratica
controllo delle segnalazioni rimaste aperte e aggiornamento dello scadenzario interno
Ti offriamo un affiancamento iniziale concreto, con procedure spiegate passo dopo passo e confronto quotidiano con colleghi disponibili. L'orario è tempo pieno, organizzato dal lunedì al venerdì.
Retribuzione lorda mensile indicativa: *** €
Buoni pasto
Formazione continua
Orario flessibile
Il rapporto prevede tempo indeterminato.
Sede di lavoro: Napoli