Service Manager

Fides è una
Tech Company
che affianca le aziende nei loro percorsi di
Digital Transformation
.
Sviluppiamo
soluzioni tecnologiche custom
e offriamo
servizi IT tailor-made
, progettati per rispondere alle esigenze di business dei nostri Clienti e Partner.
Accompagniamo l'evoluzione digitale attraverso percorsi di
modernizzazione infrastrutturale e applicativa
. Ci occupiamo della migrazione verso le principali
piattaforme Cloud
di mercato e dello sviluppo di soluzioni
cloud-native, scalabili e integrate
.
Lavorare con noi significa avere l'opportunità di confrontarsi con
settori, tecnologie e progetti diversi
, sviluppando nuove competenze e costruendo un percorso professionale ricco di esperienze.
Operiamo in ambiti che spaziano dal
Banking & Finance
al
Digital Retail
, dal
Telco
al
Pharma
e all'
Automotive
, fino ai Servizi e alle Soluzioni ICT per l'
Industry 4.0
.
Affianchiamo inoltre le aziende nei loro percorsi di
trasformazione digitale
, dall'e-commerce alla logistica, contribuendo a innovare
processi, servizi e modelli di business
.
Un contesto
dinamico e trasversale
, in cui competenze, curiosità e voglia di innovare possono trasformarsi in nuove opportunità di crescita.
Grazie a
oltre 20 anni di esperienza
e a
più di 300 risorse
distribuite tra le sedi di Milano, Napoli, Roma, Torino e Verona, Fides si posiziona tra le principali aziende italiane Hi-Tech.
Ci distinguono
affidabilità e competenza
, che mettiamo al servizio dei nostri Clienti attraverso progetti e servizi
innovativi, efficienti e altamente flessibili
.
Posizione:
Siamo alla ricerca di un
Service Manager
con esperienza consolidata nella gestione di servizi IT in contesti
Cross Industry
, da inserire su progetti di Application Management Services (AMS), anche in ambito internazionale.
La risorsa sarà responsabile del coordinamento e della supervisione delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3), garantendo la corretta gestione delle richieste, il rispetto degli SLA e il miglioramento continuo dei servizi erogati.
Principali responsabilità
Gestione e coordinamento delle attività di supporto applicativo di secondo e terzo livello (HD2/HD3).
Presa in carico, classificazione, prioritizzazione e smistamento delle richieste e degli incident verso i team competenti.
Monitoraggio dei ticket e supervisione delle attività di risoluzione, nel rispetto degli SLA concordati.
Coordinamento dei team tecnici coinvolti nell'erogazione dei servizi AMS.
Introduzione e valorizzazione di un
approccio agentico basato su AI
per ottimizzare e automatizzare i processi di Application Management.
Interfaccia con stakeholder interni, clienti e team di progetto, anche in contesti internazionali.
Identificazione di opportunità di miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio.
Requisiti:
Esperienza consolidata nel ruolo di Service Manager o in posizioni analoghe nell'ambito dei servizi IT.
Esperienza nella gestione di servizi AMS e attività di supporto applicativo HD2/HD3.
Esperienza maturata su progetti Cross Industry.
Conoscenza dei processi di Incident Management, Request Management ed Escalation Management.
Capacità di coordinamento dei team tecnici e gestione delle priorità operative.
Familiarità con approcci di automazione e soluzioni AI applicate ai servizi IT.
Buona conoscenza della lingua inglese
, necessaria per l'eventuale coinvolgimento in progetti internazionali.
Ottime capacità organizzative, comunicative e di problem solving.
Altre informazioni:
Modalità di lavoro:
Full Remote, con disponibilità a trasferte occasionali
Cosa offriamo
La retribuzione annua lorda prevista è compresa tra
** e ** euro
.
La RAL sarà definita in base al livello di esperienza, alle competenze tecniche e alla seniority del profilo.
Sono inoltre previsti buoni pasto, assicurazione sanitaria aggiuntiva e percorsi di formazione interna con simulazioni AI per attività di upskilling e reskilling.
Offriamo un ambiente di lavoro giovane e innovativo, caratterizzato da feedback continui e orientati alla crescita professionale.
Human-centric Company
Il nostro asset più importante sono le persone e lavoriamo ogni giorno per migliorare il work-life balance delle nostre risorse. Flessibilità, ascolto e fiducia sono valori strettamente connessi alla nostra idea di leadership e che rientrano nelle relazioni con le nostre persone e i nostri clienti e partner.
#Joinus
Crediamo nei valori della diversità e dell'inclusione di genere e cultura, prestando inoltre attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi degli articoli 1 e 18 de