Stage Extracurriculare

Opteven Assurances è una compagnia di assicurazioni multinazionale, leader nell'assistenza stradale, garanzie guasti meccanici e programmi di manutenzione, con oltre 30 anni di esperienza.
Fondata a Lione, Francia, l'azienda collabora con 19 case automobilistiche, 8 istituti finanziari e più di * concessionari, garantendo oltre * veicoli e gestendo più di 3 milioni di contratti di assistenza.
Dal , Opteven è il partner del Gruppo Volkswagen per i programmi di veicoli usati in Europa, con un forte impegno verso qualità del servizio e soddisfazione del cliente.
La sede italiana, istituita a Milano nel , riflette la volontà dell'azienda di crescere sostenibilmente e ampliare la propria presenza internazionale, abbinando innovazione, digitalizzazione e attenzione agli impatti ambientali.
Obiettivo dello stage
La risorsa sarà inserita all'interno del team di Assistenza Clienti & Supporto Vendite con l'obiettivo di affiancare il personale strutturato nelle attività quotidiane di supporto ai clienti e alla rete commerciale.
Il percorso permetterà di acquisire competenze pratiche sui processi aziendali e sulla gestione delle relazioni con i clienti e con i diversi reparti interni.
Attività principali:
Assistenza Clienti
Gestione e presidio delle chiamate in entrata.
Fornitura di informazioni di primo livello su prodotti e servizi aziendali.
Tracciamento delle segnalazioni dei clienti e affiancamento nel monitoraggio fino alla risoluzione.
Supporto al rispetto dei tempi di risposta e degli standard di qualità del servizio.
Supporto alle Vendite
Supporto operativo e amministrativo alle attività della rete commerciale.
Inserimento e aggiornamento dei dati nei gestionali aziendali (anagrafiche, pratiche e schede cliente).
Collaborazione nella preparazione della documentazione commerciale e della reportistica di base.
Archiviazione e organizzazione dei documenti relativi alle vendite.
Collaborazione Interna
Interazione con i reparti interni (Commerciale, Amministrazione, Gestione Pratiche) per comprendere i flussi operativi aziendali.
Partecipazione alle attività per il miglioramento dei processi quotidiani.
Sviluppo di un approccio orientato alle esigenze del cliente.
Formazione
Diploma di Scuola Superiore o Laurea (triennale o magistrale).
Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel e Outlook).
Familiarità con gli strumenti informatici e digitali (gradita la conoscenza base di un software gestionale o CRM).
Conoscenze linguistiche
Buona conoscenza della lingua inglese.
Competenze personali
Forte interesse per le attività di assistenza al cliente e supporto commerciale.
Buone capacità comunicative e di ascolto.
Precisione, cura dei dettagli e rispetto delle scadenze.
Attitudine al lavoro di squadra e alla collaborazione.
Proattività, curiosità e voglia di imparare.
Buone capacità organizzative.
Percorso di formazione e affiancamento costante con un tutor dedicato.
Esperienza pratica in un contesto aziendale strutturato.
Rimborso spese mensile: 700,00 € lordi.
Buoni pasto del valore di 8,00 € per ciascuna giornata lavorata.
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