Customer Service Specialist, Valeggio Sul Mincio

Descrizione azienda
Synergie Search, divisione specializzata nella ricerca e selezione di profili professionali per inserimenti diretti in azienda, cerca per azienda veronese specializzata nella progettazione, produzione e installazione di impianti industriali per la verniciatura un/a:
Posizione
CUSTOMER SERVICE SPECIALIST E POST-VENDITA
La risorsa entrerà a far parte dell'
area Service e Post-vendita
e rappresenterà un punto di riferimento per i clienti nella
gestione delle richieste di assistenza tecnica, degli interventi e della ricambistica
.
Collaborerà con i colleghi interni e con i tecnici impegnati negli interventi presso i clienti.
In particolare, svolgerà le seguenti attività:
ricezione e gestione delle richieste di assistenza tramite un
portale di ticketing
;
analisi iniziale delle richieste per individuarne la natura, il livello di urgenza e il corretto iter di gestione
;
confronto con i reparti tecnici
per identificare la soluzione più adeguata;
preparazione di
offerte e ordini relativi a ricambi e interventi
tramite SAP;
supporto alle attività post-vendita e ricambi;
aggiornamento dei clienti sullo stato di avanzamento delle richieste e degli interventi
.
L'inserimento prevede una formazione progressiva sulle caratteristiche tecniche degli impianti e sulla relativa ricambistica.
La persona inizierà dalla gestione delle richieste più semplici, per arrivare gradualmente a seguire problematiche tecniche più articolate e complesse.
Una volta acquisita autonomia, potrà anche supportare l'organizzazione delle trasferte internazionali dei tecnici;
Requisiti
Si richiede:
ottima conoscenza della lingua inglese
;
esperienza, anche breve, in
customer service, assistenza clienti, back office commerciale o post-vendita
;
interesse verso la meccanica, l'impiantistica o i prodotti tecnici e
predisposizione ad acquisire competenze tecniche
;
capacità di comprendere e gestire richieste differenti, individuandone correttamente priorità e urgenza;
buone capacità comunicative e relazionali;
capacità di lavorare sotto pressione e gestire contemporaneamente più richieste;
orientamento al cliente, problem solving e interesse verso un percorso di crescita stabile nell'area Service.
Altre informazioni
Si offre:
inserimento diretto in azienda con
iniziale contratto a tempo determinato di 12 mesi
,
finalizzato alla successiva trasformazione a tempo indeterminato
;
applicazione del CCNL Metalmeccanica, con
RAL indicativa di € **
, da definire in base alle competenze e all'esperienza maturata;
orario di lavoro dal lunedì al venerdì, dalle
8.00 alle * e dalle * alle *
, con richiesta di flessibilità oltre tale orario per la gestione di eventuali urgenze provenienti dai clienti esteri;
formazione tecnica e possibilità di crescita verso attività di coordinamento dei tecnici Service;
sede di lavoro:
Valeggio sul Mincio (VR)
.
L'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs ** e dei Dlgs ** e ** e della PdR **.
Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg.
UE **.
Aut.
Min.
Prot.
N. – SG del 16/12/2004
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