Help Desk 3° Livello

ACTIA GROUP
è una multinazionale specializzata nell'elettronica di bordo e servizi correlati.
Presente in
16 paesi
con più di
** collaboratori
, ACTIA GROUP ha raggiunto nel

un
fatturato di 535,4 Milioni di euro,
investendone dal
14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente.
In
costante crescita
grazie ad una strategia basata sull'innovazione e la qualità,
Actia ITALIA
-
filiale italiana
del gruppo, sviluppa e fornisce
prodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive
.
Presenti
sul territorio nazionale italiano
dal **
, attualmente siamo strutturati su
due sedi
: la sede legale a
Torino
e la sede operativa a
Rho (MI).
Ci impegniamo a favorire lo
sviluppo del potenziale
dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze.
Ogni giorno ci adoperiamo per sviluppare un ambiente sempre più
inclusivo
, mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa. La nostra scelta è orientata alla costruzione di
relazioni aziendali solide
, fondate sulla
fiducia
reciproca, sul
lavoro di squadra
e sulla consapevolezza delle proprie
responsabilità.
Se anche tu condividi la nostra
passione
e
visione
,
candidati
ed entra a fare parte del nostro team
Overview
Per
la sede di Rho
siamo alla ricerca di un
TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST
-
HELP DESK L3
.
La figura garantisce il presidio specialistico delle attività di supporto tecnico di terzo livello in ambito automotive e coordina operativamente un team composto da 3 risorse operanti in Tunisia.
Opera come riferimento tecnico per l'analisi e la gestione delle problematiche più complesse relative a diagnosi, configurazioni veicolo e centraline elettroniche, collaborando regolarmente con colleghi, clienti e funzioni aziendali internazionali.
Assicura l'allineamento del team su priorità, modalità operative e obiettivi del servizio, contribuendo alla crescita delle competenze, al miglioramento continuo dei processi e all'evoluzione della Knowledge Base.
Monitora inoltre l'andamento operativo del servizio attraverso l'analisi dei ticket, dei KPI e delle dashboard disponibili, predisponendo report periodici.
Responsabilità
Technical Support
Coordinare operativamente un team internazionale composto da 3 risorse in Tunisia, assicurando l'allineamento sulle priorità, sulle modalità di gestione e sugli obiettivi del servizio.
Gestire e analizzare i ticket tecnici tramite sistemi di ticketing/ITSM dedicati e Jira.
Fornire supporto specialistico da remoto su problematiche diagnostiche, configurazioni veicolo e centraline elettroniche.
Gestire le escalation tecniche interne ed esterne e supportare l'analisi dei casi più complessi.
Supervisionare il ciclo di vita dei ticket, dalla presa in carico alla risoluzione o alla successiva escalation.
Gestire il dispatch dei ticket, assicurando la corretta definizione delle priorità, delle assegnazioni e dei tempi di risoluzione.
Affiancare il team nella gestione dei casi più complessi, favorendo autonomia, qualità e corretta applicazione delle procedure.
Organizzare e svolgere attività di formazione tecnica e operativa, supportando la crescita professionale delle risorse.
Collaborare con gli Issue Analyst e con le altre funzioni nell'analisi di problematiche complesse o ricorrenti.
Fornire feedback strutturati relativi a bug, anomalie e criticità di sistema.
Collaboration & Continuous Improvement
Collaborare a progetti e iniziative di miglioramento del servizio.
Contribuire alla standardizzazione delle modalità operative e alla definizione di azioni correttive e preventive.
Garantire il rispetto delle procedure operative, delle priorità e degli SLA/KPI previsti.
Monitorare volumi, backlog, tempi di gestione, escalation e principali KPI del servizio.
Predisporre e condividere report periodici sull'andamento del servizio.
Favorire la condivisione delle conoscenze all'interno del team e la corretta documentazione delle soluzioni tecniche.
Collaborare con il Customer Service Manager nella gestione delle criticità operative e nell'individuazione delle priorità.
Assicurare un presidio tecnico continuo e strutturato, mantenendo elevati standard qualitativi anche in situazioni di pressione.
Contribuire all'evoluzione del servizio attraverso l'analisi dei trend, delle ricorrenze e delle opportunità di miglioramento.
Competenze linguistiche
Ottima conoscenza della lingua inglese a livello tecnico-professionale, scritto e parlato, necessaria per il coordinamento quotidiano del team e la collaborazione con interlocutori internazionali.