Reservation Agent ? Lungarno Collection

Hosco
Presenza distintiva nel panorama dell'ospitalità italiana,
Lungarno Collection
vanta indirizzi di lusso nei quartieri più desiderati di Firenze, Milano e Roma. Il brand nasce nel ** come società di gestione alberghiera di proprietà della famiglia Ferragamo. Ogni hotel possiede una propria identità, ispirata alla cultura urbana, alla storia e allo stile, per creare esperienze altamente personalizzate, caratterizzate da eleganza, design ricercato e servizio attento.
Con piacere condividiamo un'opportunità sfidante all'interno del team Revenue&Reservation presso gli uffici corporate a Firenze come
Reservation Agent
. La nostra ricerca si rivolge a professionisti che sappiano essere degli impeccabili ?padroni di casa? per offrire un servizio d'eccellenza, combinando spontaneità e personalizzazione.
Principali responsabilità:
Gestire le richieste di prenotazione attraverso i diversi canali, occupandosi del controllo delle prenotazioni online (GDS, sito web e OTA) e del corretto inserimento nel PMS delle prenotazioni provenienti da sistemi terzi;
Gestire la corrispondenza e le richieste telefoniche degli ospiti, formulando offerte personalizzate e fornendo informazioni accurate sulle strutture, sui servizi e sulle disponibilità;
Supportare le attività di vendita attraverso azioni di up-selling e cross-selling, individuando le soluzioni più adatte alle esigenze dell'ospite e contribuendo all'ottimizzazione dei ricavi;
Gestire i programmi personalizzati del Gruppo e le richieste legate a eventi in città, assicurando un servizio preciso e personalizzato;
Garantire la corretta gestione e archiviazione della documentazione relativa alle prenotazioni, collaborando con i diversi reparti delle strutture per assicurare un'esperienza dell'ospite fluida e coerente.
Requisiti desiderati:
Esperienza pregressa di almeno 2 anni nel settore dell'hotellerie di lusso, preferibilmente maturata all'interno di un Ufficio Prenotazioni;
Spiccate capacità commerciali e di vendita, con esperienza nelle attività di cross-selling e up-selling, unite a un forte orientamento all'ospite, capacità di problem solving e attitudine al lavoro di squadra;
Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, la conoscenza di un'ulteriore lingua straniera sarà considerata un plus;
Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office 365 e del PMS Cloud;
Pregressa esperienza in strutture Leading Hotels of the World e conoscenza degli standard LQA saranno considerate requisiti preferenziali.
Si richiedono inoltre passione, entusiasmo, attitudine al sorriso, voglia di crescere professionalmente, eleganza non solo esteriore, e Amore per la città di Firenze.
Cosa offriamo:
Contratto:
CCNL Federturismo Aica, RAL €****
Ambiente di lavoro
orientato alla valorizzazione delle proprie attitudini, con percorsi di carriera finalizzati alla crescita professionale e personale;
Opportunità di formazione continua,
attivabili in base alle necessità;
Tariffe Staff e Family & Friends:
soggiorni a tariffe esclusive per te e offerte speciali per amici e familiari nelle nostre strutture.
SPA & F&B Benefits:
sconti dedicati per rilassarti nelle nostre SPA e gustare esperienze culinarie nei ristoranti e bar della compagnia.
Welfare Program:
un piano di welfare aziendale con vantaggi e servizi esclusivi per il tuo benessere.
Incentivi annuali:
un programma di premi basato sulla qualità, per riconoscere e valorizzare il tuo impegno nella crescita insieme.
Staff Celebrations & Birthday Celebration:
momenti speciali dedicati a festeggiare insieme successi, anniversari aziendali e ricorrenze personali.
Cultura & Arte:
accesso gratuito al Museo Salvatore Ferragamo di Firenze, la maison di moda della famiglia da cui la nostra compagnia alberghiera ha origine e di cui interpretiamo la cultura dell'ospitalità.
Viaggi & Ospitalità:
tariffe agevolate nel circuito Leading Hotels of the World (LHW) e GHA Discovery.
Ticket Restaurant:
buoni pasto per offrire maggiore flessibilità e comodità durante le pause pranzo.
Staffhouse (su disponibilità):
alloggio aziendale assegnato in base alle esigenze e alla disponibilità del momento.
Settore: Hospitality/Turismo/Viaggi
Ruolo: Amministrazione/Paghe