Customer Support Specialist

Sede: Bologna/IbridoSi assicuri che tutte le informazioni della sua candidatura siano aggiornate e corrette prima di cogliere questa opportunità.
Hubenture è una SaaS company specializzata nello sviluppo di soluzioni per il settore RegTech e nella digitalizzazione dei processi normativi per imprese e professionisti.
I nostri prodotti core sono:Forwork: una suite per la gestione completa di sicurezza sul lavoro, formazione e sorveglianza sanitaria.
Utopia: una piattaforma avanzata per la gestione e la digitalizzazione dei processi aziendali regolati.
Dietro le nostre soluzioni c'è un team di developer, QA specialist, UX/UI designer, customer support specialist, sales e marketing specialist che, ad oggi, gestisce oltre ** aziende e 2 milioni di lavoratori.
Facciamo parte del gruppo Dilaxia, un pool di aziende con competenze diverse ma valori condivisi insieme alle quali offriamo soluzioni IT innovative per supportare le imprese.
Chi vogliamo a bordo?
Siamo alla ricerca di un Customer Support Specialist che affianchi clienti e utenti nell'utilizzo delle nostre piattaforme, dalle attività di onboarding e formazione fino al supporto operativo quotidiano.
Cerchiamo una persona curiosa, orientata alla relazione e alla risoluzione dei problemi, capace di costruire un rapporto di fiducia con il cliente e di trasformare ogni interazione in un'occasione di valore.
Il ruolo combina attività di supporto, formazione e customer onboarding.
Avrai la possibilità di condurre demo di prodotto, accompagnare i clienti nelle fasi di avviamento, raccogliere feedback e collaborare quotidianamente con il team di sviluppo, l'area commerciale e le figure coinvolte nella gestione e nell'evoluzione del prodotto.
I tuoi taskAccompagnare nuovi clienti durante le fasi di onboarding e avviamento del softwareCondurre demo di prodotto e sessioni di formazione rivolte a utenti, clienti e prospectSupportare gli utenti tramite ticket, e-mail e video call, garantendo risposte puntuali ed efficaciFavorire l'adozione del prodotto e il corretto utilizzo delle funzionalità da parte dei clientiRaccogliere, qualificare e documentare anomalie, bug e richieste di miglioramento, collaborando con il team di sviluppoCreare e aggiornare guide, documentazione e materiali formativi per gli utentiCondividere feedback e insight raccolti dai clienti contribuendo all'evoluzione del prodottoMust haveAlmeno 2 anni di esperienza in attività di customer support, customer success, formazione utenti o assistenza clienti, in contesti B2BOttime capacità comunicative e di public speakingPredisposizione alla relazione con il cliente e alla conduzione di sessioni formative xrtlpzc Attitudine all'ascolto, all'analisi e alla risoluzione dei problemiBuona familiarità con strumenti digitali e software gestionaliNice to haveConoscenza dei settori regolamentati: RegTech, compliance normativa, HSE e GDPREsperienza in realtà SaaS o software houseInquadramentoContratto iniziale a tempo determinato con prospettive di stabilizzazioneRAL compresa tra €** e €**, commisurata all'esperienzaBuoni pastoEntrare oggi in Hubenture significa diventare parte di una realtà giovane, ambiziosa e in forte crescita, dove il contributo individuale ha un impatto reale e le opportunità di crescita professionale sono concrete e rapide per chi ha spirito imprenditoriale, curiosità e voglia di fare la differenza.
Ovviamente questa opportunità è rivolta ad ambo i sessi (L. **)