| Sistemista Helpdesk It

L'azienda opera nel settore ICT, offrendo soluzioni e servizi specialistici in ambito Hybrid Cloud, infrastrutture di rete e telefonia VoIP.
Attraverso servizi gestiti e attività di consulenza, sviluppa soluzioni tecnologiche basate anche su piattaforme Open Source, con l'obiettivo di garantire ai propri clienti continuità operativa, affidabilità e sicurezza delle infrastrutture IT.
L'organizzazione si distingue per l'attenzione all'innovazione tecnologica, alla qualità del servizio e alla valorizzazione delle persone, promuovendo un ambiente collaborativo nel quale la condivisione delle conoscenze e la crescita professionale rappresentano elementi fondamentali.
Job Title e finalità del Ruolo
Sistemista Helpdesk IT / Supporto Tecnico L1-L2
Per il potenziamento del team tecnico, siamo alla ricerca di una figura di Sistemista Helpdesk IT che si occupi della gestione delle richieste di assistenza e del supporto tecnico di primo e secondo livello rivolto ai clienti.
La risorsa entrerà a far parte del team operativo e sarà coinvolta nella gestione dei ticket, nel monitoraggio delle infrastrutture IT e nell'aggiornamento della documentazione tecnica dei clienti.
Il ruolo prevede attività di troubleshooting su reti, connettività, sistemi operativi e centralini VoIP, con l'obiettivo di garantire tempestività nella risoluzione delle anomalie e continuità dei servizi.
La figura lavorerà a stretto contatto con sistemisti senior, beneficiando di un percorso di affiancamento e crescita professionale.
Oltre alle competenze tecniche di base, sarà particolarmente apprezzata la motivazione personale, la passione per il mondo IT e la disponibilità ad apprendere nuove tecnologie e strumenti.
L'azienda è interessata a inserire una persona che abbia voglia di mettersi in gioco, crescere professionalmente e contribuire attivamente al lavoro del team, condividendone valori e approccio.
Valori aziendali
Competenza Tecnologica e Passione per l'Innovazione
Affidabilità e Responsabilità
Attenzione al Cliente
Collaborazione e Condivisione delle Conoscenze
Curiosità, Apprendimento Continuo e Crescita Professionale
La figura sarà inserita all'interno del team tecnico e collaborerà con i sistemisti senior e con le altre risorse dell'area infrastrutturale e cloud, riportando al responsabile tecnico.
Principali responsabilità
Gestire le richieste di assistenza tecnica attraverso il sistema di ticketing aziendale.
Ricevere, classificare e prioritizzare i ticket, garantendo il rispetto delle priorità e delle tempistiche di intervento.
Fornire supporto tecnico di primo e secondo livello ai clienti, occupandosi della diagnosi e della risoluzione delle problematiche.
Monitorare proattivamente le infrastrutture e i servizi IT dei clienti attraverso piattaforme dedicate, in particolare Centreon.
Analizzare alert e anomalie, attivando gli interventi necessari per il ripristino dei servizi.
Gestire e aggiornare la documentazione tecnica dei clienti attraverso strumenti IPAM/DCIM, in particolare Integra-NetBox.
Consultare e mantenere aggiornate le schede tecniche relative a reti, apparati e infrastrutture.
Effettuare attività di troubleshooting su reti, connettività, sistemi operativi e servizi di telefonia VoIP.
Fornire supporto di base su ambienti Linux e Windows, apparati di rete e centralini VoIP.
Collaborare con i sistemisti senior nella gestione delle problematiche più complesse e nelle attività di escalation.
Garantire una comunicazione chiara e puntuale con il cliente durante tutte le fasi di gestione della richiesta.
Esperienza pregressa, anche breve o maturata attraverso uno stage strutturato, in ruoli di Helpdesk IT, Service Desk o Supporto Tecnico.
Conoscenza operativa di sistemi di ticketing e gestione delle richieste di assistenza.
Familiarità con strumenti di asset e network management, preferibilmente NetBox o soluzioni equivalenti.
Conoscenza di piattaforme di monitoraggio delle infrastrutture IT; costituisce titolo preferenziale la conoscenza di Centreon, Nagios o Zabbix.
Conoscenze di base di networking e dei principali protocolli TCP/IP.
Familiarità con apparati di rete quali switch e firewall e con i principali concetti di routing.
Conoscenze di base di amministrazione di sistemi operativi Linux e Windows.
Familiarità con infrastrutture IT, connettività e servizi di telefonia VoIP.
Capacità di analisi e risoluzione delle problematiche tecniche.
Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
Abilità personali (Soft Skills)
Forte motivazione e passione per il settore IT.
Curiosità e desiderio di apprendere nuove tecnologie e strumenti.
Disponibilità a mettersi in gioco e ad affrontare nuove sfide professionali.
Attitudine al troubleshooting e al problem solving.
Orientamento al cliente e capacità di ascolto.
Buone capacità comunicative e relazio