Operatore Centro Servizi – Monitoraggio

Operatore Centro Servizi – Monitoraggio & Supporto Pazienti | Medicilio
Retribuzione: EUR 24,000 - EUR 34,000 - annuale
Chi è Medicilio
Medicilio è il partner scelto da strutture sanitarie italiane per offrire soluzioni di telemedicina e diagnostica domiciliare per percorsi di cura territoriali.
Ogni giorno rendiamo possibile il monitoraggio e la diagnosi a distanza di pazienti cronici e fragili, unendo tecnologia e contatto umano.
Il nostro obiettivo è contribuire a migliorare la qualità della vita dei pazienti e a portare innovazione e sostenibilità al Servizio Sanitario Nazionale.
Attraverso la nostra piattaforma di Remote Patient Monitoring (RPM) gestiamo processi operativi e organizzativi complessi, in linea con i modelli di telemonitoraggio e Centro Servizi previsti a livello nazionale.
Le prestazioni sanitarie restano in capo alle strutture sanitarie: noi facciamo funzionare il servizio, ogni giorno.
Siamo in una fase di forte crescita.
Il paziente è al centro del nostro progetto.
Per questo cerchiamo una figura che sia il
punto di riferimento operativo
per chi utilizza i servizi di telemonitoraggio Medicilio.
L'
Operatore Centro Servizi
è la persona che:
segue ogni giorno i pazienti e il loro percorso di monitoraggio,
li supporta nell'utilizzo dei servizi,
interviene quando le misurazioni si interrompono o qualcosa non funziona,
garantisce che il servizio funzioni correttamente.
Un ruolo chiave, concreto, a stretto contatto con le persone e con i team interni.
Monitoraggio e presidio dei pazienti
Monitorare e gestire i pazienti che non stanno misurando o trasmettendo i dati,
Contattare i pazienti (i caregiver) per riattivare le misurazioni,
Seguire i pazienti dopo l'attivazione,
Gestire il proprio gruppo di pazienti su più strutture sanitarie.
Supporto ai pazienti
Fornire assistenza su utilizzo dei servizi e dei dispositivi,
Supportare i pazienti nelle fasi di attivazione e utilizzo del servizio,
Ricevere segnalazioni tecniche (dispositivo, app, accessi, trasmissione dati),
Fare un primo troubleshooting seguendo procedure chiare,
Gestire le segnalazioni tenendo conto della priorità e dei tempi di risposta,
Capire rapidamente quando un problema è risolvibile subito o va escalato.
Gestione delle escalation tecniche
Attivare le escalation verso i team interni o i fornitori tecnici,
Tenere il paziente aggiornato fino alla risoluzione,
Verificare che il problema sia stato effettivamente risolto.
Centro Servizi & Back office
Raccogliere feedback e segnalare criticità ricorrenti,
Collaborare con Operations e Tech per migliorare il servizio.
Questo lavoro è fatto per te se
Ti piace seguire le persone, parlare al telefono e aiutarle,
Sei paziente, chiaro/a e sai spiegare le cose in modo semplice,
Sei pratico/a e orientato/a alla soluzione,
Riesci a organizzare e dare priorità al tuo lavoro su più pazienti senza andare in confusione,
Sei preciso/a e segui le procedure,
Ti trovi a tuo agio con strumenti digitali e piattaforme gestionali,
Hai un'ottima padronanza della lingua italiana.
Costituiscono un plus
Esperienza in customer care, help desk o assistenza clienti,
Esperienza in ambito sanitario o servizi alla persona,
Conoscenza della lingua inglese,
Interesse per il mondo della sanità digitale e della telemedicina.
Contratto
Ruolo:
Operatore/Operatrice Centro Servizi - Monitoraggio & Supporto Pazienti | Medicilio
Team:
Centro Servizi
Sede:
Palermo.
Modalità ibrida, con almeno due giorni a settimana in presenza
Contratto:
part time o full time
RAL:
* K€ in proporzione all'impegno orario
Esperienza richiesta:
almeno 2 anni in customer care, supporto o supporto tecnico, preferibile esperienza in ambito sanitario o su servizi al domicilio
I nostri principi
Medicilio è una startup in crescita e, in quanto tale, ci sono pro e contro:
Non tutto è ancora perfettamente strutturato;
Si lavora su sistemi in continua evoluzione tecnica e in costante aggiornamento hardware/software;
Spesso bisogna costruire mentre si corre.
Impatto diretto sul modello sanitario del futuro;
Possibilità di contribuire al miglioramento dei processi del Centro Servizi;
Accesso a strumenti nuovi, intelligenza artificiale inclusa;
Autonomia e fiducia nel proprio lavoro;
Formazione e possibilità di crescita professionale;
Un contesto in cui le proposte di chi lavora sul campo vengono ascoltate.
1. Siamo utili.
Progettiamo servizi e processi che generano valore concreto per pazienti e strutture sanitarie.
2. Siamo competenti.
Agiamo con metodo, responsabilità e attenzione al dato.
3. Vogliamo rendere felice il prossimo.
La cura è prima di tutto relazione e rispetto.
I tre tratti delle persone di successo in