Customer Resolution Specialist Per Centro Servizi
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Per un centro servizi operativo nel settore delle telecomunicazioni e dell'energia con sede in provincia di Perugia, cerchiamo un Addetto/a gestione reclami.
La posizione si inserisce in un contesto di forte crescita in vista delle festività natalizie e richiede una figura pronta a un ingresso immediato.
La persona individuata si occuperà di analizzare e risolvere le criticità segnalate dagli utenti, garantendo sempre un elevato standard di cortesia e professionalità nel rispetto dei protocolli aziendali.
Attività principali:
* gestione dei reclami inoltrati via telefono, e-mail e portale di assistenza dedicata
* analisi delle problematiche tecniche o amministrative segnalate dai clienti
* utilizzo del sistema CRM aziendale per la tracciatura delle pratiche e l'aggiornamento dei ticket
* riconciliazione delle posizioni dei clienti attraverso la consultazione di gestionali interni
* coordinamento con i reparti competenti per garantire una risoluzione tempestiva delle istanze
* monitoraggio dei tempi di risposta e qualità del servizio erogato
Requisiti:
* diploma di scuola superiore
* ottime doti comunicative e capacità di mantenere la calma in situazioni complesse
* attitudine al problem solving e alla gestione ordinata delle priorità quotidiane
* buona dimestichezza con i principali strumenti informatici e applicativi di ufficio
* disponibilità immediata a lavorare su turni
* orientamento alla soddisfazione dell'utente finale Offerta e benefit:
* contratto a tempo determinato di 6 mesi full-time
* retribuzione lorda mensile indicativa: ****
* €
* Formazione continua sui sistemi di assistenza e sui processi aziendali
* Buoni pasto giornalieri per ogni turno lavorativo svolto
* Ambiente di lavoro collaborativo con possibilità di crescita professionale Sede di lavoro: Magione
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Automation & Software Specialist
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