Front Office Agent Turnante

Descrizione dell'azienda
Artigiano dell'arte del viaggio dal **, Orient Express celebra l'arte del viaggiare attraverso i suoi treni di lusso, hotel e yacht a vela. Il brand ha appena inaugurato il suo primo hotel,
Orient Express La Minerva
, a Roma, a cui segue
Orient Express Venezia at Palazzo Donà Giovannelli
nel .
L'esperienza prosegue con il recente lancio del treno
La Dolce Vita Orient Express
, seguito nel da
Orient Express Corinthian
, il primo di due yacht a vela Orient Express, e infine dal ritorno sui binari del treno
L'Orient Express
.
Dal , Orient Express fa parte della prestigiosa collezione di brand di lusso del
Gruppo Accor
, che vanta un'eredità secolare nei settori alberghiero e della ristorazione di alta gamma. Nel **, Accor e LVMH hanno avviato una partnership strategica per accelerare lo sviluppo di Orient Express.
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@orientexpress
oppure visita il sito web
.
Descrizione del lavoro
Descrizione generale:
Il Front Office Agent Turnante è il professionista responsabile della gestione dell'accoglienza, del check-in, del check-out e dell'assistenza agli ospiti di una struttura alberghiera. La sua particolarità risiede nella flessibilità oraria, poiché copre a rotazione tutti i turni del reparto ricevimento, inclusi la mattina, il pomeriggio e, a seconda delle esigenze aziendali, il turno notturno.
Procedure di Check-in e Check-out:
Accoglie gli ospiti al loro arrivo, verifica i documenti d'identità, inserisce i dati nel sistema gestionale e assegna le camere. Al momento della partenza, gestisce la chiusura del conto, l'emissione della fattura o della ricevuta fiscale e l'incasso dei pagamenti.
Accoglienza e Assistenza Clienti:
Fornisce informazioni sui servizi dell'hotel, sugli orari e sulle attrazioni turistiche del territorio. Gestisce le richieste degli ospiti durante il soggiorno e si occupa della risoluzione tempestiva di eventuali reclami o problemi segnalati.
Gestione delle Prenotazioni e Centralino:
Risponde alle chiamate telefoniche e alle email, inserisce le nuove prenotazioni nel software gestionale (PMS) e gestisce i canali di vendita online o le richieste dei walk-in, ovvero i clienti che si presentano in struttura senza prenotazione.
Turno Notturno e Night Audit (se applicabile):
Durante il turno di notte, svolge le funzioni di Night Audit, che includono la chiusura contabile della giornata finanziaria, la verifica dei corrispettivi, il controllo delle casse e la preparazione dei rapporti per la direzione e per l'ufficio contabilità.
Sicurezza e Controllo:
Monitora gli accessi alla struttura durante le ore notturne o nei momenti di minore affluenza, garantendo l'applicazione delle procedure di sicurezza dell'hotel e la tutela degli ospiti.
Qualifiche
Competenze Richieste:
Ottima conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di una seconda lingua straniera. Padronanza dei principali software gestionali alberghieri (come Opera, Protel o simili). Eccellenti doti comunicative, orientamento al cliente, capacità di problem solving e una spiccata flessibilità nella gestione degli orari di lavoro.
Informazioni aggiuntive
Pacchetto retributivo competitivo (
stipendio base e bonus annuale
).
Ticket Restaurant
.
Ferie annuali
.
ALL – Heartist® Program
: carta dedicata ai dipendenti che offre tariffe agevolate presso tutte le strutture ACCOR e presso strutture partner in tutto il mondo.
Formazione e sviluppo
: opportunità di sviluppare le proprie competenze e crescere professionalmente all'interno della struttura e a livello internazionale.
Il nostro impegno per la Diversità e l'Inclusione
: siamo un'azienda inclusiva e il nostro obiettivo è attrarre, selezionare e valorizzare talenti diversi.