Reservation Executive

BREVE DESCRIZIONE DEL RUOLOLe informazioni riportate di seguito illustrano i requisiti del ruolo, l'esperienza richiesta ai candidati e le qualifiche associate.
Il Reservation Executive si occupa di tutte le fasi della prenotazione, dall'accoglienza dellarichiesta al corretto inserimento dei dati e dei pagamenti, contribuendo attivamente allasoddisfazione dei nostri ospiti e al successo commerciale dell'hotel ed assicura che ogniprenotazione venga processata in linea con gli standard aziendali.
RIFERIMENTO GERARCHICORiporta a: Reservation ManagerPRINCIPALI MANSIONI E RESPONSABILITÀGestione Completa delle Prenotazioni:? Rispondere e processare tutte le richieste di prenotazione (telefono, e-mail, web) entro24 ore, garantendo l'accuratezza dei dati, dei pagamenti e delle condizioni.
Mantenimento Dati e Sistemi:? Aggiornare i profili ospiti sul CRM, gestire allotment, gruppi e tariffe, e mantenereaggiornate disponibilità e prezzi su tutti i canali (PMS/CRS, OTA, GDS).
GestioneCommissioni Onyx? Aggiornamento dei portali (es. nuove immagini etc.)Supporto Commerciale e Operativo:? Collaborare alle campagne di upselling, effettuare follow-up su prenotazioni pendenti ecoordinarsi con Front Office e F&B per richieste speciali o gruppi.
? Mantenere relazioni con i travel agentsConformità e Monitoraggio:? Assicurare il rispetto delle normative GDPR e segnalare eventuali anomalie o discrepanzeal management.
? Assicurare il rispetto degli standard di servizio di Relais & Chateaux e Borgo Pignano.
Sviluppo Continuo: Partecipare attivamente a briefing e formazioni per restare aggiornato suprodotti e procedure.
REQUISITI
- Diploma o laurea, preferibilmente in ambito turistico-ricettivo
- Minimo 2 anni di esperienza in ufficio prenotazioni anche in catene internazionali o gruppi dihotel
- Conoscenza base di PMS/CRS e Channel manager, preferibile : Oracle Cloud e SynXis
- Ottime capacità comunicative in italiano e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue è un plus
- Precisione, orientamento al dettaglio e attitudine al problem solving
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire contemporaneamente più richieste
- ReferenzeCOMPETENZE
- Customer care: empatia, ascolto attivo e comunicazione chiara
- Organizzazione: gestione efficace del xrtlpzc tempo e delle priorità
- Teamwork: spirito di collaborazione con tutti i reparti
- Proattività: iniziativa nel proporre soluzioni e miglioramenti
- Flessibilità: adattabilità a procedure in evoluzione e picchi di lavoroCOSA OFFRIAMO
- Inserimento da autunno **
- contratto a tempo indeterminato come da CCNL Settore turismo
- 40 ore settimanali su 5 giorni con due giorni di riposo
- Formazione interna su procedure operative e introduzione al circuito Relais & Châteaux
- Opportunità di crescita in un gruppo alberghiero in espansione
- Mensa aziendale
- Sconti nella sister property
- Welfare package in base a raggiungimento soddisfazione ospiti
- RAL: € ****,00 su 14 mensilitàNo alloggio