Service Manager

Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende? Gruppo Project è il posto giusto per te.
Abbiamo l'ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all'innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team.
Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti agli oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un'opportunità unica di crescita professionale e umana.
*Posizione*
La risorsa sarà inserita all'interno del team Governance e opererà come punto di riferimento operativo (Single Point of Contact) per specifiche attività, supportando il corretto svolgimento dei servizi IT erogati.
La figura contribuirà al monitoraggio dei KPI e degli SLA, al controllo dei volumi di servizio e alle attività di capacity planning, collaborando all'analisi dei dati di utilizzo per individuare trend, anomalie e potenziali criticità.
La risorsa sarà coinvolta in progetti di Delivery e in gestione di Servizi Infrastrutturali, partecipando alle fasi di pianificazione, coordinamento e controllo operativo, lavorando a stretto contatto con i team tecnici e i clienti.
*Responsabilità principali*
Collaborare alla verifica del rispetto degli SLA contrattuali
Predisporre la reportistica periodica di servizio (KPI, SLA, volumi)
Organizzare meeting periodici con clienti e stakeholder interni per l'analisi dell'andamento dei servizi
Raccogliere e prendere in carico le richieste dei clienti, coordinandosi con i team interni per la corretta esecuzione
Collaborare al controllo della corretta applicazione del perimetro contrattuale
Supportare il controllo del ciclo di fatturazione e degli elementi variabili del servizio
Segnalare tempestivamente criticità operative e supportare la gestione delle escalation
Contribuire al miglioramento dei processi di assistenza secondo le best practice ITIL
*Competenze di Service Delivery Management*
Supporto alla gestione operativa dei servizi IT
Monitoraggio KPI e SLA
Capacity planning di base e analisi dei volumi di servizio
Gestione della relazione operativa con il cliente
Coordinamento delle attività tra cliente, team tecnici e fornitori
Supporto alla gestione delle escalation operativa
Approccio orientato alla qualità del servizio e alla continuità operativa
Produzione e aggiornamento della documentazione (report di avanzamento, verbali, piani operativi)
*Competenze richieste*
Diploma o Laurea in ambito informatico / tecnologico
Esperienza almeno 3 anni in contesti IT, service management o project delivery
Interesse per i temi di Service Management, Delivery e Project Management
Buona predisposizione al lavoro in team
Attenzione ai dettagli e approccio analitico
Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata)
Buone capacità comunicative e relazionali
Attitudine al problem solving e alla crescita professionale
*Caratteristiche dell'ambiente di lavoro e cosa offriamo*
Ti offriamo l'inserimento in un'azienda in forte crescita che crede nell'importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo.
Sede di lavoro: Stezzano (BG) e smartworking
Contratto a tempo indeterminato
CCNL applicato : Commercio CNEL H011
*Benefit aziendali*
Formazione continua e accesso a certificazioni tecniche
Piattaforme di learning (es. LinkedIn Learning )
Welfare aziendale (voucher, scontistica e public benefit)
Piano salute integrato con piattaforma di salute fisica e mentale (Serenis)
L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. ** e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del sulle parità di trattamento.
Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge *. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE **.