Technical Help Desk

BAXI SpA è uno dei principali protagonisti nel settore HVAC in Italia e in Europa, con una storia che affonda le radici nel ** a Bassano del Grappa.
Oggi l'azienda progetta e produce soluzioni avanzate per il riscaldamento e la climatizzazione, ed è parte di BDR Thermea Group , uno dei leader globali nelle tecnologie per il comfort domestico e commerciale.
Con oltre 100 anni di ingegno, evoluzione tecnologica e resilienza, dagli anni '70 BAXI è entrata nel mondo HVAC ampliando costantemente la propria offerta: caldaie a condensazione per il residenziale, soluzioni ad alta potenza per grandi edifici, pompe di calore e sistemi ibridi pensati per garantire comfort, efficienza energetica e riduzione dell'impatto ambientale.
L'attenzione alla sostenibilità ha portato l'azienda a essere pioniera anche nello sviluppo delle prime caldaie interamente funzionanti a idrogeno verde.
Oggi BAXI vanta il più grande stabilimento europeo per la produzione di caldaie , un punto di riferimento industriale riconosciuto nei principali mercati europei e internazionali.
Far parte di BDR Thermea significa lavorare all'interno di un gruppo globale unito, innovativo e orientato alla transizione energetica , che valorizza la collaborazione e le competenze delle proprie persone.
La nostra è una realtà dinamica e internazionale, dove la crescita professionale, la formazione continua e la possibilità di contribuire a un futuro energetico più sostenibile rappresentano elementi distintivi della nostra cultura aziendale.
La tua mission Il tuo obiettivo sarà fornire supporto tecnico alla rete post-vendita Service e ai clienti, contribuendo alla risoluzione di problematiche su prodotti, controlli e applicazioni digitali.
Gestirai le richieste attraverso telefono, e-mail e altri canali aziendali, assicurando risposte chiare, tempestive e complete.
Il team Risponderai al responsabile Help Desk all'interno del team After-sales Technical Training -fornire risposte su normative vigenti avvalendosi, ove necessario, della consulenza della persona di riferimento all'interno dell'azienda; -raccogliere, in caso di reclami/disservizi, dati e documentazione necessari alla corretta gestione della segnalazione; -utilizzare il CRM per registrare i ticket/casi in modo corretto, chiaro e fruibile, completandoli in tutte le loro parti fino alla chiusura degli stessi; -supportare il Servizio Clienti in merito a questioni tecniche; -effettuare uscite sul campo in affiancamento ad un tecnico specialista e/o tecnico-commerciale a scopo formativo.
Le principali caratteristiche richieste sono: -conoscenza base del settore e dei prodotti (caldaie e pompe di calore) ed esperienza in ambito digitale/informatico per l'utilizzo di controlli, applicazioni digital i connessi e portali web; -possesso di un diploma di istruzione secondaria ad indirizzo tecnico (termotecnico, elettrotecnico o equivalente); -forte orientamento al cliente e ottime capacità relazionali e di comunicazione; -capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni di stress; -capacità di organizzare il proprio lavoro assegnando le giuste priorità, con proattività e flessibilità; -attitudine al problem solving tecnico; -familiarità e attitudine all'utilizzo di dispositivi digitali e app.
Se ti riconosci in questo profilo e vuoi mettere le tue competenze tecniche al servizio dei clienti e della rete Service, questa può essere l'opportunità giusta per te.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ** e **, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ** e ****.
In BAXI ci impegniamo ogni giorno a portare un futuro sostenibile sempre più vicino , progettando soluzioni intelligenti per il comfort climatico di edifici residenziali e commerciali.
I nostri valori – Customer Focus, One Team, Sustainable Future – guidano ogni scelta, dalle tecnologie che sviluppiamo al modo in cui collaboriamo.
Crediamo nella transizione energetica e vogliamo esserne protagonisti: la sostenibilità guida i nostri prodotti, i nostri stabilimenti e ogni progetto che realizziamo.
Lavoriamo per offrire ai nostri clienti soluzioni avanzate, efficienti e affidabili , costruendo relazioni solide e durature con installatori, partner e professionisti del settore.
La nostra forza è il lavoro di squadra: siamo un gruppo unito e internazionale , dove la collaborazione e il rispetto delle unicità di ognuno sono fondamentali per raggiungere obiettivi ambiziosi.
Lo stabilimento di Bassano del Grappa conta oggi più di 800 persone che contribuiscono ogni giorno alla crescita dell'azienda e del Gruppo BDR Thermea, attivo nei principali mercati europei e mondiali.
Entrare in BAXI significa far parte di un ambiente dinamico, innovativo e orientato allo sviluppo : offriamo reali opportunità di crescita, formazione continua e la possibilità di contribuire in prima persona a un futur