Operatore Telefonico/A Per Clientela Utenze Domestiche

Per il nostro team di contact center nel sud della Lombardia ricerchiamo un/una Operatore/trice call center che voglia trasformare ogni telefonata in un rapporto di fiducia.
Siamo un'impresa di distribuzione di energia elettrica e gas per utenze domestiche e piccole imprese, e il contact center è il punto in cui il cliente ci incontra davvero.
Ti occuperai delle chiamate in entrata: attivazioni, cambi di fornitura, letture dei contatori, spiegazioni sulle bollette e gestione dei reclami più semplici.
Lavorerai su un CRM dedicato al settore utilities, registrando ogni pratica in tempo reale e passando all'ufficio tecnico le segnalazioni che richiedono un intervento sul campo.
Non serve aver già lavorato in un call center: buona parte del mestiere si impara qui, con un affiancamento nelle prime settimane.
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- buone capacità comunicative e attitudine all'ascolto attivo
- dimestichezza con PC e strumenti gestionali
- pazienza nel gestire il cliente che chiama preoccupato per una bolletta
- disponibilità a lavorare su turni mattutini e pomeridiani
Ti chiediamo soprattutto di restare calmo quando la telefonata parte in salita.
Quello che fa davvero la differenza è la precisione nel registrare un dato e la capacità di spiegare con parole semplici una voce tecnica della bolletta.
Offerta e benefit:
- Retribuzione lorda mensile indicativa: *** €
- Formazione continua
- Orario flessibile
- Assicurazione sanitaria
- Affiancamento iniziale sui sistemi e sulle procedure di gestione reclami
- Ingresso previsto entro due settimane
Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga.
Sede di lavoro: Giussago
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