Customer Care Senior

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- Receptionist (RM) /h3 pLuogo – AniCura Policlinico Veterinario Roma Sud /p pOrario – 40 ore settimanali. /p h3Perché unirsi a noi? /h3 pPer il potenziamento del nostro servizio di bCustomer Care /b ricerchiamo una figura senior con consolidata esperienza nel settore dell'hotellerie o in contesti caratterizzati da una forte cultura dell'ospitalità e dell'eccellenza nel servizio al cliente, orientata alla valorizzazione della customer experience e della qualità dell'accoglienza. /p pLa persona inserita avrà un ruolo chiave nel miglioramento della customer experience della clinica, contribuendo allo sviluppo di processi di accoglienza di qualità, all'ottimizzazione del servizio e alla diffusione di una cultura fortemente orientata al cliente. /p h3Attività previste dal ruolo: /h3 ul liGestione delle prenotazioni e delle agende. /li liAccoglienza dei clienti e supporto durante tutto il percorso in clinica. /li liGestione delle telefonate, delle e?mail e delle richieste dei clienti. /li liInformazione e orientamento sui servizi e sulle attività della struttura. /li liAttività di fatturazione e gestione dei pagamenti. /li liRaccolta, ascolto e analisi delle esigenze dei clienti, con proattiva comunicazione alla Direzione di opportunità di miglioramento e di nuovi servizi attivabili. /li liCoordinamento con il team per l'implementazione e il mantenimento di elevati standard di qualità nell'accoglienza e nel servizio. /li /ul h3Il team: /h3 pIl bPoliclinico Veterinario Roma Sud /b è una struttura d'eccellenza che si avvale della collaborazione di medici veterinari, infermieri specializzati e personale amministrativo che condividono la stessa filosofia. Inoltre il Pronto Soccorso è attivo tutti i giorni dell'anno per 24 ore senza interruzione. A breve ci trasferiremo in una nuova sede progettata per offrire spazi moderni, tecnologie all'avanguardia e un'area dedicata alla gestione delle emergenze veterinarie, concepita per garantire efficienza operativa e qualità assistenziale. /p h3Cosa cerchiamo: /h3 pEsperienza significativa in ruoli di Customer Care, Reception, preferibilmente maturata nel settore hospitality, strutture sanitarie o contesti ad alta attenzione al cliente. /p ul liFormazione ed esperienza orientate alla customer experience e alla qualità del servizio. /li liDiploma di scuola superiore. Il possesso di una laurea costituisce titolo preferenziale. /li liBuona conoscenza della lingua inglese (livello intermedio). /li liBuona padronanza degli strumenti informatici (pacchetto Office) e predisposizione all'apprendimento di nuovi software gestionali. /li liAutomunito/a. /li liPassione e sensibilità verso il mondo degli animali. /li /ul h3Completano il profilo: /h3 ul liForte orientamento al cliente e alla qualità del servizio. /li liEccellenti capacità comunicative e relazionali. /li liAscolto attivo ed empatia. /li liProattività e spirito d'iniziativa. /li liProblem solving e capacità organizzative. /li liFlessibilità e capacità di lavorare in un contesto dinamico. /li liPrecisione e spiccata attenzione al dettaglio. /li liAttitudine al miglioramento continuo dei processi e degli standard di accoglienza. /li /ul h3Cosa

offriamo:
/h3 ul liContratto iniziale a tempo determinato. /li liRetribuzione iniziale: a partire da €**,88 lordi annui all'inizio del rapporto di lavoro. La retribuzione base offerta potrà variare in funzione di diversi fattori individuali, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, conoscenze, competenze ed esperienza rilevanti per il ruolo, nonché eventuali contratti collettivi applicabili. /li liContratto Collettivo Nazionale di Lavoro (CCNL) applicabile: Studi Professionali /li liLivello di inquadramento: 4 /li liDisposizioni pertinenti del CCNL: Il pacchetto retributivo totale per questa posizione può includere anche altri elementi, se previsti, tra cui retribuzione variabile e indennità generali (a seconda della posizione e dell'orario di lavoro del dipendente). /li liPossibilità di usufruire di sconti dedicati sui servizi clinici AniCura e presso partner selezionati, tra cui Royal Canin. /li liAccesso alla piattaforma di convenzioni, che offre sconti e offerte speciali su un'ampia gamma di prodotti e servizi. /li liOpportunità di partecipare a seminari e conferenze che favoriscono il continuo aggiornamento professionale e consentono di mantenere le proprie competenze costantemente aggiornate. /li liFormazione continua attraverso programmi di e-learning e percorsi formativi dedicati. /li liProgramma di wellbeing con supporto psicologico, coaching e consulenza specialistica. /li /ul h3Chi siamo /h3 pAniCura è uno dei principali fornitori europei di cure veterinarie, che riunisce una rete di cliniche e ospedali veterinari dedicati alla salute e al benessere degli animali da compagnia. La nostra ambizione è plasmare il futuro della medicina veterinaria attraverso la collaborazione continua, la condivisione delle migliori pratiche e l'impegno verso i nostri valori f