Customer Care/Back Office
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Il team Diversity, Equity & Inclusion di Grafton, brand globale che si occupa di Professional Recruitment, ricerca per importante azienda cliente un Addetto Customer Care - appartenente alle Categorie Protette art.1 legge * su Agrate Brianza (MB)Sede di lavoro: Agrate Brianza (MB)Orario: full time 40 ore settimanali, orario 09:*:00, lavoro da svolgere in presenza, Si offre: CCNL Terziario Distribuzione e Servizi, contratto a tempo determinato iniziale di 6 mesi o tempo indeterminato, Fascia di Retribuzione 25K – 30K, buoni pasto da 8,50€ al giorno Missione In sinergia con la forza commerciale, sarai il primo punto di contatto per i clienti e garantirai una gestione accurata e tempestiva di ordini e richieste, assicurando continuità di servizio e rispetto degli standard di consegna.Responsabilità principali (focus back office e customer support)Gestione end-to-end degli ordini: inserimento, verifica, avanzamento e consegna secondo condizioni concordate.Gestione eccezioni e sblocco ordini (es. limiti di credito, assenza contratto/prezzo) coordinandoti con i referenti interni.Supporto clienti su richieste inbound: risposte chiare e rapide su ordini, consegne, condizioni commerciali e specifiche di prodotto.Gestione reclami operativi (non qualità): presa in carico, coordinamento con i dipartimenti coinvolti, risposta al cliente e follow-up fino a chiusura.Attività amministrative correlate: invio pro-forma, monitoraggio pagamenti, emissione/gestione note credito e rimborsi quando necessari.Aggiornamento e controllo dati su sistemi aziendali (ERP/SAP o equivalenti): condizioni commerciali, prezzi/listini, anagrafiche/schede cliente;
utilizzo di Excelper controlli e report semplici.RequisitiAppartenenza alle Categorie Protette art.1 legge *Buona conoscenza della lingua inglese (lvl C1)Diploma (preferibile esperienza in customer care/back office, data entry, amministrazione o logistica).
Buona dimestichezza con strumenti digitali;
Excel base.Gradita conoscenza di SAP (o altri ERP).
Grafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale.
L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs.
n.
** e ss.Mm.Ii.
e dei Decreti Legislativi n.
215 e n.
216 del sulle parità di trattamento.I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg.
EU ** al seguente indirizzo (Aut. Min. del 15/04/2014 Prot. N: ***)#LI-NP1
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