Tecnico After Sales Service
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Tecnico After Sales Service (AFS)
Lombardia – Milano / Pavia
Dextra Group è alla ricerca di un
Tecnico After Sales Service (AFS)
pratico, autonomo e orientato al cliente da inserire nel proprio team internazionale.
In linea con le politiche e i valori di Dextra Group, la persona sarà responsabile dell'installazione, della messa in servizio, della manutenzione e dell'assistenza tecnica sulle attrezzature Dextra presso i clienti.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
Contribuire alla crescita e alla redditività del reparto AFS attraverso la presentazione e la promozione dei pacchetti di assistenza e manutenzione.
Preparare e inviare mensilmente al Supervisor AFS report sulle attività svolte, report tecnici, audit delle attrezzature e report sulla produzione delle macchine nei Paesi di competenza.
Fornire report mensili relativi agli E-ticket e agli indicatori di manutenzione, inclusi
MTBF, MTTR e costi di manutenzione
.
Identificare eventuali problemi ricorrenti sulle attrezzature e segnalarli al Supervisor AFS.
Preparare e monitorare i programmi di
manutenzione preventiva
per tutte le attrezzature comprese nell'area di responsabilità.
INSTALLAZIONE E MESSA IN SERVIZIO
Fornire raccomandazioni relative alla posizione e al corretto posizionamento delle attrezzature, delle postazioni di lavoro e dei servizi necessari.
Eseguire l'
installazione e la messa in servizio
delle attrezzature fornite da Dextra, garantendo la corretta gestione e archiviazione della documentazione secondo le procedure AFS.
Fornire formazione tecnica presso il cliente oppure tramite moduli di
E-learning
, inclusa la relativa certificazione.
Fornire ai clienti raccomandazioni sulla manutenzione preventiva e sulla gestione delle scorte di ricambi e materiali di consumo.
TROUBLESHOOTING E ASSISTENZA TECNICA
Dopo l'apertura di un E-ticket, mantenere una comunicazione efficace con il cliente e fornire
assistenza tecnica da remoto
, attraverso un approccio strutturato e step-by-step.
Al termine dell'intervento, fornire raccomandazioni relative ai ricambi e agli strumenti necessari.
Effettuare audit periodici presso i clienti, preparando report tecnici e fornendo i chiarimenti necessari.
Eseguire analisi tecniche per determinare quando sia necessario effettuare un intervento direttamente presso il cliente.
#J-*-Ljbffr
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