Operatore/Ice Inbound Per Servizio Di Assistenza Clienti

UP Lavoro
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Agenzia per il Lavoro
specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall'esperienza dei propri professionisti.
Per azienda cliente leader settore telecomunicazioni ambito customer care ricerchiamo:
Operatore/ice inbound per servizio di assistenza clienti - settore multimediale- Apprendistato
Disponibilità richiesta: dal 16 novembre **.
Posizione:
La figura dovrà fornire risposte puntuali e accurate, comprendere le necessità degli utenti/clienti ed accompagnarli nella risoluzione delle diverse richieste, nel rispetto delle procedure previste.
Principali responsabilità:
Gestire l'assistenza clienti in modo multicanale (telefono, e-mail, ticketing system e chat aziendale) ;
Fornire supporto tecnico e commerciale relativo ad abbonamenti;
Risolvere in prima battuta le problematiche di fatturazione, gestione delle scadenze contrattuali e credenziali di accesso;
Collaborare strettamente con il team tecnico e la rete commerciale per l'escalation dei casi più complessi;
Condizioni contrattuali
Contratto iniziale di somministrazione in apprendistato con ingresso al livello B1 ed uscita al livello B2 del CCNL Telecomunicazioni/BPO
Retribuzione lorda mensile di € *,96, in entrata B1 riferita all'orario full time e
da riparametrare sulla base dell'effettivo part time di 30 ore settimanali.
Orario – sede e modalità di lavoro
turni dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle18 (esclusi sempre le festività) con sede di lavoro a
Roma( zona LAURENTINA);
È prevista una modalità di lavoro ibrida: raggiunto il livello di autonomia richiesto, sarà possibile lavorare anche da remoto secondo l'organizzazione aziendale.
Percorso formativo
Prima dell'inserimento contrattuale, è previsto un percorso di formazione professionale finanziato da Forma.Temp, finalizzato alla preparazione della risorsa rispetto alle attività previste dal ruolo:
Periodo:
· dal 16 novembre al 18 dicembre , dal lunedì al venerdì per 6 ore giornaliere alternando formazione in presenze e da remoto
· 28 e 29 dicembre esercitazioni e refresh pari a 4 ore
· 30 dicembre moduli obbligatori pari a complessivi 8 ore
Per ciascuna giornata di formazione completata per intero sono riconosciuti:
Buono pasto del valore di € 5,29.
Indennità di frequenza pari a € 4,50 lorde
per ogni ora di formazione svolta.
Requisiti:
Connessione internet domestica stabile per lo svolgimento delle attività da remoto.
Disponibilità a frequentare in presenza dedicato alla formazione e all'affiancamento.
Flessibilità nell'organizzazione dei turni previsti dal servizio, dal lunedì al venerdì * (festivi sempre esclusi)
Ottime capacità di problem solving /capacità comunicative e relazionali/ gestione criticità / stress/ precisione e affidabilità gestione dati e informazioni;
Buona dimestichezza nell'utilizzo degli strumenti informatici e del pacchetto Microsoft Office.
Altre informazioni:
Chi siamo
UP Agenzia per il Lavoro SpA opera in tutta Italia con uffici nelle principali città, garantendo supporto continuo a candidati e dipendenti. La nostra missione è connettere talenti con aziende di alto profilo, offrendo soluzioni personalizzate con la massima professionalità e discrezione.
Politica di assunzione
Le ricerche sono rivolte a candidati dell'uno e dell'altro sesso ai sensi delle L.** e L.**, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ** e **.