Customer Care Agent

Metti il cliente al centro e fai la differenza ogni giorno
Siamo alla ricerca della figura di Customer Care Agent da inserire nel nostro team. Cerchiamo una persona orientata al cliente, dinamica e appassionata di relazioni, capace di trasformare ogni interazione in un'esperienza positiva e di valore.
In questo ruolo sarai un punto di riferimento fondamentale per i nostri clienti contribuendo ogni giorno a garantire un servizio eccellente e a costruire relazioni di fiducia durature.
Cosa farai
Di cosa ti occuperai:
Gestire le interazioni con clienti e colleghi attraverso telefono, e-mail e chat, offrendo un supporto tempestivo, professionale e orientato alla soluzione.
Guidare i clienti nella scelta delle migliori soluzioni, fornendo informazioni chiare e consulenza sui prodotti e servizi Hilti.
Supportare la forza vendita sul territorio, garantendo risposte accurate e veloci attraverso l'utilizzo dei sistemi e degli strumenti aziendali.
Contribuire alla crescita del business identificando opportunità e proponendo prodotti e servizi in linea con le esigenze dei clienti.
Collaborare attivamente con i diversi dipartimenti per assicurare un'esperienza cliente fluida e di eccellenza.
Sviluppare una conoscenza approfondita dei processi aziendali e del modello di business Hilti, diventando un partner affidabile per clienti e colleghi.
Sfruttare al meglio strumenti digitali e tecnologie innovative per offrire un servizio sempre più efficace.
Utilizzare strumenti come Salesforce (SFDC), SAP e Microsoft Office per gestire attività e richieste in modo efficiente.
Cosa porti con te
Esperienza in ambito Customer Service
Capacità comunicative
Dinamismo e orientamento al cliente
Laurea
Conoscenza strumenti informatici (SAP, Salesforce preferenziali)
Conoscenza della lingua inglese
Che vantaggi ci sono per te?
Entrare a far parte del nostro team significa poter contare su un percorso professionale meritocratico e orientato alla crescita.
Retribuzione e inquadramento
Contratto a tempo determinato (12 mesi), full-time
Inquadramento con CCNL Commercio III Livello
RAL + retribuzione variabile al target non inferiore a €**
Ticket restaurant del valore di €8 per ogni giornata lavorata
La retribuzione effettiva sarà definita sulla base di criteri oggettivi quali esperienza professionale, competenze tecniche, responsabilità del ruolo e qualifiche possedute, nel rispetto dei principi di equità, trasparenza e pari opportunità retributive.
Perché Hilti
Hilti è leader globale nell'innovazione nel settore delle costruzioni, con oltre ** membri del team in 120 Paesi. Ispirati dal nostro obiettivo di migliorare il settore delle costruzioni (Making Construction Better), vogliamo continuare a imparare, crescere e trovare nuovi modi per avere un impatto duraturo. In Hilti, ti daremo la possibilità di sfruttare i tuoi punti di forza, lavorare con un team globale e inclusivo e affrontare sfide significative. Con noi avrai l'opportunità di realizzare le tue idee, i tuoi obiettivi e la tua crescita grazie a determinazione, passione e lavoro di squadra.
Impegno a favore dell'inclusione
In Hilti, l'inclusione è un aspetto fondamentale del modo in cui lavoriamo, guidiamo e cresciamo insieme. Siamo determinati ad abbracciare la diversità di pensiero e a creare un ambiente inclusivo per tutti, ovunque. Ci impegniamo costantemente per assicurarci che ogni voce sia apprezzata e che ogni membro del team senta di avere la possibilità di dare il proprio contributo. Costruendo su questa base, rafforziamo i nostri team, la nostra innovazione e il nostro impatto, migliorando il settore delle costruzioni insieme.