Telefonista Multiservizio Call Center Pronto Intervento

Chi cerchiamo
per la nostra sede di brescia - via lamarmora siamo alla ricerca di una persona da inserire come telefonista multiservizio call center pronto intervento all'interno del team "sala controllo brescia".
la struttura ha la principale responsabilità di assicurare, per l'area territoriale di brescia, cremona e altri territori, la conduzione in tempo reale delle reti di distribuzione, l'analisi delle segnalazioni di guasto provenienti dai sistemi di telecontrollo e dagli utenti finali al fine di garantire l'ottimale gestione della rete e la continuità del servizio, attivando le forze operative delle aree territoriali competenti, nonché di garantire, il coordinamento delle emergenze.
per quale societa/business unit unareti
unareti.
società del gruppo a2a con la mission di gestire in modo integrato e capillare le reti elettriche e le reti gas, assecondando la trasformazione delle città.
ti occuperai di
ricezione delle segnalazioni telefoniche di anomalie, disservizi/guasti sulla fornitura utenti/enti esterni
acquisizione delle informazioni necessarie per la gestione di disservizi/anomalie
attivazione delle pratiche di intervento secondo quanto previsto dai documenti normativi aziendali
registrazione e classificazione delle chiamate a sistema
gestione di segnalazioni relative a diversi servizi di distribuzione
diploma
1-2 anni di esperienza in ruoli di telefonista/call center inbound
gradite conoscenze basilari in ambito elettrotecnica
conoscenza di applicativi del pacchetto office e di sistemi di data entry
patente di guida b
disponibilità a turni (lavoro organizzato su turni h24)
completano il profilo: proattività, velocità, gestione dello stress e delle priorità, attenzione al cliente, ascolto attivo
sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo
diploma
1-2 anni di esperienza in ruoli di telefonista/call center inbound
gradite conoscenze basilari in ambito elettrotecnica
conoscenza di applicativi del pacchetto office e di sistemi di data entry
patente di guida b
disponibilità a turni (lavoro organizzato su turni h24)
completano il profilo: proattività, velocità, gestione dello stress e delle priorità, attenzione al cliente, ascolto attivo
che cosa offriamo
qualifica: impiegato/a
contratto collettivo nazionale settore elettrico
retribuzione: è prevista una retribuzione annua lorda tra **€ e **€.
premio di risultato aziendale, con la possibilità, a discrezione del dipendente, di conversione in welfare o trasferibile al fondo di pensione integrativa con un contributo aggiuntivo da parte dell'azienda.
indennità di turno e indennità di reperibilità
performance management: partecipazione al processo di performance management in ottica di miglioramento continuo delle prestazioni e con focus sulla crescita delle persone, grazie a feedback anche da persone diverse dal proprio manager, alla possibilità di indicare le proprie aspettative per il futuro e all'identificazione di azioni di sviluppo
pasti: ristorazione aziendale e buoni pasto elettronici
a2a life sharing piano di azionariato diffuso del gruppo a2a che prevede l'assegnazione di azioni ordinarie di a2a con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo
a2a life housing: iniziativa che mira a fornire un supporto concreto alle persone del gruppo con sede di lavoro a milano e brescia per facilitare la stipula di contratti di locazione attraverso la concessione di garanzie per l'adempimento degli obblighi contrattuali
a2a life caring: iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido
risparmio e tempo libero: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas.
opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare
che cosa ti aspetta in a2a
smartworking sino al 40% dell'orario di lavoro su base bimestrale
salute e benessere: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale
famiglia/welfare: team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti
formazione e sviluppo: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna
ambiente di lavoro: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l'equità e l'inclusione (de&i); potrai inoltre avere la possibilità di unirti ad un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche.
sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti