Addetto/A Service, After Sales E Sviluppo Rete Service Point

Ali Professional
seleziona per conto di un'azienda cliente solida e in forte espansione, specializzata nel settore delle coperture per veicoli industriali, un/a
Addetto/a Service, After Sales e Sviluppo Rete Service Point
.
In questo ruolo sarai il punto di riferimento strategico e operativo per l'assistenza post-vendita e, soprattutto, il motore principale dello
sviluppo della rete dei Service Point partner
sul territorio nazionale ed estero.
Ali Professional
seleziona per conto di un'azienda cliente solida e in forte espansione, specializzata nel settore delle coperture per veicoli industriali, un/a
Addetto/a Service, After Sales e Sviluppo Rete Service Point
.
In questo ruolo sarai il punto di riferimento strategico e operativo per l'assistenza post-vendita e, soprattutto, il motore principale dello
sviluppo della rete dei Service Point partner
sul territorio nazionale ed estero.
Principali responsabilità e attività
Il ruolo combina una forte componente sul campo con la gestione dei processi tecnici e di miglioramento aziendale.
Nello specifico ti occuperai di:
Sviluppo e Gestione Rete Service Point (circa 80% del ruolo):
Mappatura del territorio e scouting di potenziali centri autorizzati; verifiche sul campo, stipula partnership e onboarding; erogazione della formazione iniziale e monitoraggio costante dei KPI e della qualità del servizio tramite visite periodiche (presenza sul territorio per
3-4 giorni a settimana
, con focus iniziale sull'Italia e successivo sviluppo sui mercati esteri).
Assistenza Tecnica Post-Vendita & Ricambi:
Supporto telefonico a clienti e centri assistenza per installazione, utilizzo e manutenzione; analisi dei guasti, individuazione componenti, gestione ordini ricambi e aggiornamento dei listini.
Gestione Reclami & Troubleshooting:
Inserimento e gestione reclami su piattaforma CRM; coordinamento dell'analisi delle cause radice (root cause analysis) per problematiche ricorrenti e definizione delle azioni correttive nel breve/lungo termine.
Formazione & Academy:
Organizzazione e gestione delle sessioni di formazione tecnica interne (per i colleghi) ed esterne presso la
Academy aziendale
rivolte ai Service Point.
Miglioramento Continuo & Reporting:
Monitoraggio KPI del Service, predisposizione reportistica e partecipazione attiva agli
Scrum
per la risoluzione dei problemi e l'ottimizzazione dei processi.
Requirements
Formazione:
Diploma ad indirizzo Tecnico (Meccanico, Meccatronico, Elettrotecnico) o Laurea in Ingegneria/Materie Tecnico-Gestionali;
Esperienza:
Gradita precedente esperienza in ruoli di Assistenza Tecnica Post-Vendita, Service Engineering o Gestione/Sviluppo Rete di Assistenza (settore Automotive, Veicoli Industriali, Macchine Agricole o Movimento Terra);
Competenze Linguistiche:
Buona conoscenza della lingua
inglese
(necessaria per il futuro sviluppo dei mercati esteri);
Disponibilità a trasferte:
Elevata flessibilità e disponibilità a viaggiare sul territorio nazionale (3-4 giorni/settimana);
Soft Skills:
Forte propensione alle relazioni interpersonali, doti commerciali e negoziali, capacità d'ascolto, approccio metodico al problem solving ed efficacia nella docenza/formazione tecnica.
Benefits
Inserimento diretto
con contratto a tempo indeterminato in un'azienda solida e orientata all'innovazione;
RAL 25k - 35k (+ una parte variabile, presumibilmente dal 2° anno e comunque una volta raggiunta l'autonomia nel ruolo)
Strumenti di lavoro idonei all'attività itinerante (auto aziendale, laptop, smartphone);
Percorso strutturato di formazione ed evoluzione professionale su contesti internazionali.
#ALIPRORETEB
#J-*-Ljbffr