It Service Quality Expert

2 mesi fa

Milano, Lombardia, Italia Synergie Italia S.P.A. Tempo pieno

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Questa posizione è in Synergie Italia S.P.A. Il processo di selezione sarà interamente gestito Synergie Italia S.P.A..
-- Synergie 68, Divisione ICT Corporate di Synergie Italia, dedicata alla Ricerca e Selezione di personale qualificato, in collaborazione con importante società operante nel settore assicurativo ricerca un/a: IT Service Quality Expert - Milano, Roma, Mogliano | Cat.
Protetta L. * Analisi, progettazione e reporting dei processi Analizzare, definire, documentare e implementare regole di processo, procedure e KPI (efficacia, efficienza e qualità dell'esecuzione) relativi ai processi di IT Service Management.
Progettare e realizzare report (volumi, trend dei KPI, ecc.) e dashboard, sia online sia offline.
Preparare presentazioni efficaci destinate al management executive (C-Level).
Miglioramento continuo Analizzare e documentare dati e trend dei KPI, definendo le necessarie azioni correttive ed eventualmente individuando requisiti per soluzioni di AIOps .
Elaborare business case per le azioni correttive identificate e avviare i relativi progetti, ove necessario.
Definire, coordinare e monitorare i piani di miglioramento coinvolgendo tutti gli stakeholder interessati, escalando le attività ai livelli manageriali appropriati quando necessario.
Organizzare le riunioni di revisione dei piani di miglioramento e predisporre la reportistica sullo stato di avanzamento delle azioni.
Gestione della comunicazione Definire e mantenere aggiornato il piano di comunicazione del Global Command Center relativamente agli aggiornamenti del dipartimento che impattano gli altri stakeholder.
Progettare ed erogare sessioni di formazione interna e iniziative di sensibilizzazione, sia nell'ambito del piano di comunicazione del GCC sia come parte delle azioni di miglioramento che coinvolgono altri stakeholder.
Almeno 8 anni di esperienza professionale , di cui almeno 2 anni in un ruolo analogo .
Ottima conoscenza della lingua inglese (livello minimo B2 ).
Eccellenti capacità di comunicazione e di presentazione.
Solida esperienza nell' IT Service Management e nel Project Management .
Esperienza nella realizzazione di reportistica e presentazioni PowerPoint destinate al top management (C-Level).
Ottima padronanza degli strumenti per la reportistica e l'analisi dei dati.
Buona conoscenza degli strumenti di produttività e collaborazione.
Ottima conoscenza delle architetture dei sistemi e delle reti IT e delle relative attività operative.
Disponibilità a lavorare da remoto in collaborazione con team distribuiti in tutta Europa.
Sede di Lavoro: Roma, Milano e Mogliano Range RAL: *** € _L'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs ** e dei Dlgs ** e ** e della PdR **.
Le persone interessate sono invitate a leggere l' informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg.
UE **.
Aut.
Min.
Prot.
N. – SG del 16/12/2004_ Retribuzione: *** annuale --

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