Duty Manager

The Lake Como EDITION
Affacciato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con una vista mozzafiato sulle montagne di Bellagio,
Additional Information
Job Number
**
Job Category
Rooms & Guest Services Operations
Location
One Marriott Drive, Need Address, Cadenabbia *, ItalyVIEW ON MAP
Schedule
Full Time
Located Remotely?
N
Position Type
Management
Pay Range:
EUR *** Annual Salary
Affacciato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con una vista mozzafiato sulle montagne di Bellagio,
The Lake Como EDITION
unisce un design ricercato e l'autentica ospitalità italiana a un'esperienza di lusso sofisticata e contemporanea.
Camere e suite con vista lago, ristoranti e bar indoor e outdoor, una spettacolare piscina galleggiante e una spa esclusiva offrono agli ospiti un soggiorno davvero indimenticabile.
Sintesi del Ruolo
Manager on Duty (MOD)
ed è responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane dell'hotel, garantendo i più elevati standard di ospitalità e servizio.
Rappresenta il management nella gestione e risoluzione di eventuali problematiche relative agli ospiti o alla struttura, coordina il flusso delle richieste nella lobby, orienta gli ospiti e svolge le funzioni di
Guest Relations Manager
, monitorando e gestendo tutte le segnalazioni di servizio.
PROFILO DEL CANDIDATO
Formazione ed Esperienza
Diploma di scuola superiore o equivalente (GED) e almeno 4 anni di esperienza nelle aree Guest Services, Front Office, Housekeeping o in ruoli professionali correlati.
Oppure
Laurea triennale o diploma universitario biennale conseguito presso un istituto accreditato in Hotel Management, Hospitality Management, Business Administration o discipline affini, con almeno 2 anni di esperienza nelle aree Guest Services, Front Office, Housekeeping o in ruoli correlati.
PRINCIPALI RESPONSABILITÀ
Supporto alle Operazioni dell'Hotel e alle Relazioni con gli Ospiti
Mantiene una collaborazione efficace con tutti i reparti per supportare le operazioni e il raggiungimento degli obiettivi della struttura.
Facilita una rapida risoluzione delle problematiche operative che possono emergere durante l'attività quotidiana.
Comunica tempestivamente ai reparti competenti eventuali anomalie o deviazioni rispetto agli standard stabiliti.
Invia quotidianamente il report del Manager on Duty a tutti i dipartimenti.
Promuove il miglioramento continuo della qualità del servizio.
Garantisce il rispetto delle policy, degli standard e delle procedure aziendali.
Mantiene il focus sulla soddisfazione dell'ospite durante riunioni e attività operative.
Supporto agli Obiettivi di Redditività
Conosce e applica le procedure aziendali di loss prevention.
Verifica i livelli di staffing per garantire il corretto equilibrio tra qualità del servizio, esigenze operative e obiettivi economici.
Analizza report finanziari, dati di vendita e indicatori di performance per monitorare produttività, risultati e opportunità di ottimizzazione dei costi.
Gestione dell'Esperienza Ospite
Interviene in situazioni che coinvolgono ospiti o collaboratori per garantire la tutela dell'immagine della struttura, la soddisfazione degli ospiti e il benessere del personale.
Supporta e responsabilizza i collaboratori affinché offrano un servizio eccellente.
Fornisce assistenza immediata agli ospiti quando richiesto.
Rappresenta un modello di eccellenza nell'ospitalità.
Favorisce relazioni positive con gli ospiti.
Gestisce reclami, criticità e richieste particolari.
Assicura che il team comprenda e rispetti gli standard di customer service.
Interagisce regolarmente con gli ospiti all'interno della struttura per raccogliere feedback sulla qualità del prodotto, del servizio e dell'esperienza complessiva.
Partecipa allo sviluppo e all'implementazione di piani correttivi volti a migliorare la soddisfazione degli ospiti.
Registra e monitora tutte le segnalazioni nel sistema di tracciamento dedicato.
Supporto alle Attività di Risorse Umane
Partecipa, quando necessario, alle indagini relative a incidenti che coinvolgono collaboratori o ospiti.
Osserva i comportamenti di servizio del personale e fornisce feedback costruttivi.
Effettua regolari ispezioni della struttura verificandone immagine, sicurezza, staffing, security e manutenzione.
Valorizza i successi del team e riconosce pubblicamente il contributo dei collaboratori.
Garantisce la formazione trasversale del personale per supportare efficacemente le operazioni quotidiane.
Assicura che policy e procedure disciplinari siano applicate in modo equo e coerente, nel rispetto degli Standard Operating Procedures (SOP) e Local Standard Operating Procedures (LSOP).
Conosce e, se necessario, attiva tutti i piani di emergenza relativi a incidenti, decessi, blocchi asce