Addetto/A Reclami Junior Nel Settore Energia

Cerchiamo una persona per gestire i reclami relativi a contratti, bollette e forniture di energia elettrica e gas.
Il contesto è quello di un servizio energetico rivolto a clienti privati e aziende, dove una ricostruzione precisa della pratica aiuta a individuare il reparto competente e a fornire risposte chiare.
Nel nostro team seguirai ogni segnalazione dall'apertura fino alla comunicazione dell'esito.
Requisiti:
esperienza non richiesta; è previsto un affiancamento sulle procedure di reclamo e sui servizi energetici
diploma di scuola superiore e buona capacità di scrittura in italiano
uso quotidiano di posta elettronica, fogli di calcolo e gestionali
possibilità di inizio immediato
Dopo aver raccolto i documenti e verificato le informazioni, registrerai la pratica nel gestionale e preparerai una risposta comprensibile al cliente.
Il lavoro richiede di distinguere una contestazione di fatturazione da una richiesta legata alla fornitura; quando servono verifiche tecniche o amministrative, passerai il caso al reparto corretto e ne seguirai l'avanzamento.
Mansioni principali:
esaminare reclami su importi, letture e periodi di fatturazione
controllare contratto, bolletta e dati della fornitura prima della risposta
registrare motivazione, documenti ricevuti e passaggi successivi nel sistema gestionale
aggiornare il cliente sullo stato della segnalazione e sull'esito delle verifiche
Offerta e benefit:
contratto diretto a tempo indeterminato, a tempo pieno
retribuzione lorda mensile indicativa: *** €
Buoni pasto
Formazione continua sulle procedure e sulla normativa di settore
Offriamo un affiancamento iniziale concreto.
Le attività si svolgono in sede, con contatti digitali e telefonici con la clientela.
Sede di lavoro: Cremona
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