Network & Infrastructure Observability Technician

Longwave S.p.A, si occupa della progettazione e dell'implementazione di soluzioni e servizi tecnologici innovativi, sicuri e performanti negli ambiti Security, Networking, Datacenter & Cloud, Collaboration & AVI e Sviluppo Software. Fa parte del Gruppo Zucchetti, prima software house in Europa con più di **** addetti,
È presente in tredici sedi dislocate in nove città italiane e una in Svizzera: Reggio Emilia, Bologna, Padova, Verona, Milano, Besana Brianza, Roma, Modena, Parma e Chiasso.
Il Team di circa 400 collaboratori opera con l'obiettivo di rendere la tecnologia alla portata di tutti. Ogni soluzione ICT viene pensata e progettata partendo dalle persone e, attraverso uno studio di fattibilità, viene definita la tecnologia più adeguata alla specifica esigenza, in termini di performance, affidabilità e sicurezza.
Ha ingegnerizzato una suite di servizi gestiti - LION® - erogati h24 7*7 per garantire un monitoraggio real-time e una gestione continua in massima sicurezza dell'intera infrastruttura ICT delle aziende
Posizione:
Sarai inserito/a nell'
Area Tecnica,
all'interno dell'unità operativa
Customer Support & Operations
.
Per potenziare il nostro team tecnico dedicato all'observability delle infrastrutture network/IT, siamo alla ricerca di un/una
Network & Infrastructure Observability Technician
da inserire nella nostra organizzazione in ambito Managed Services.
La risorsa contribuirà a garantire la continuità operativa, la disponibilità e le performance dei servizi gestiti, con particolare attenzione alle infrastrutture di rete e ai sistemi IT dei nostri clienti.
Il ruolo combina attività operative di observability e troubleshooting con attività di configurazione, ottimizzazione ed evoluzione dei sistemi e delle piattaforme utilizzate.
La posizione prevede un'
organizzazione del lavoro su turnazioni H24, 7 giorni su 7
, secondo una pianificazione definita. È pertanto richiesta la disponibilità a lavorare su turni a rotazione, che includono fasce notturne, weekend e giorni festivi.
ECCO QUALI SARANNO LE TUE ATTIVITA':
Presidiare le piattaforme di Network & Infrastructure Observability, analizzando metriche, eventi, alert di degrado e gestendo le anomalie rilevate.
Svolgere attività di primo troubleshooting e diagnosi dei disservizi, attivando, ove necessario, i processi di escalation verso i team specialistici.
Configurare e ottimizzare soglie, dashboard, notifiche, metriche e regole di alerting.
Contribuire alla gestione e al miglioramento delle piattaforme di observability esistenti, ottimizzando l'efficacia dei sistemi di allerta.
Predisporre e implementare sugli apparati compresi nel perimetro dei servizi le configurazioni necessarie per l'observability degli stessi.
Collaborare con gli altri team nella gestione degli incidenti e nel ripristino dei servizi, nel rispetto dei livelli di servizio concordati.
Partecipare alle attività di standardizzazione, automazione ed evoluzione delle soluzioni di
le attività svolte, gli incidenti rilevanti e le informazioni necessarie a garantire un efficace passaggio di consegne.
Requisiti:
LE COMPETENZE CHE RICHIEDEREMO:
Conoscenze in ambito Network/IT:
diploma di scuola secondaria di secondo grado a indirizzo informatico, telecomunicazioni, elettronico o affine;
sono ammessi anche altri indirizzi se integrati da un percorso formativo di base in ambito reti e sistemi IT.
Conoscenze di base delle reti TCP/IP, dell'indirizzamento IP, dei principali servizi di rete e dei sistemi operativi, acquisite durante gli studi, corsi introduttivi o attività pratiche.
Per questo ruolo non è richiesta una precedente esperienza lavorativa: è sufficiente una prima pratica maturata attraverso laboratori didattici, progetti personali, stage o tirocini.
Conoscenza dell'inglese almeno di livello B1, con capacità di comprendere documentazione tecnica, messaggi di errore e semplici comunicazioni operative scritte.
Non sono richieste certificazioni in ingresso; è richiesta la disponibilità a seguire percorsi di formazione tecnica e ad acquisire le eventuali certificazioni previste per il ruolo.
Completano il profilo l'interesse per le tecnologie Network/IT e la motivazione a sviluppare le proprie competenze attraverso la formazione e l'affiancamento operativo.
Disponibilità a lavorare su turni H24, 7 giorni su 7
COSTITUISCONO REQUISISTI PREFERENZIALI:
Questi elementi costituiscono un valore aggiunto, ma non sono indispensabili per accedere alla posizione:
percorso ITS Academy o universitario in ambito informatico o delle telecomunicazioni;
corsi specialistici o certificazioni tecniche di livello introduttivo in ambito networking, sistemi IT o gestione dei servizi;
precedente esperienza, anche breve, in assistenza tecnica, monitoraggio o gestione operativa di infrastrutture IT;
familiarità con strumenti o piattaform