Dms Support Specialist

7 mesi fa

Sondrio, Lombardia, Italia Autotorino Tempo pieno

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Per il potenziamento del
Team Sviluppo e Innovazione
, Autotorino è alla ricerca di una figura di
DMS Support Specialist
che contribuisca al corretto funzionamento dei sistemi DMS (Dealer Management System) utilizzati dalla rete di concessionarie e officine.
La risorsa sarà il punto di riferimento per gli utenti nella gestione delle richieste e nella risoluzione delle anomalie, collaborando con stakeholder, fornitori e team interni per migliorare continuamente i processi e gli strumenti digitali a supporto del business.
Il ruolo offre l'opportunità di sviluppare competenze nel supporto applicativo, nei sistemi gestionali e nei processi after-sales del settore automotive.
Ti occuperai di:
fornire supporto applicativo di primo e secondo livello sui sistemi DMS in uso presso concessionarie e officine;
prendere in carico, analizzare e gestire richieste e segnalazioni attraverso gli strumenti di ticketing, assicurando aggiornamenti chiari e tempestivi agli utenti;
individuare le cause delle anomalie, risolvere le problematiche di competenza ed effettuare la corretta escalation verso fornitori o team specialistici quando necessario;
collaborare con interlocutori interni ed esterni per garantire continuità operativa e qualità del servizio;
monitorare trend, ricorrenze e principali criticità emerse dai ticket, contribuendo all'individuazione di azioni correttive e opportunità di miglioramento;
partecipare a progetti di implementazione, aggiornamento, test e miglioramento dei sistemi DMS e dei relativi processi;
affiancare gli utenti finali nell'utilizzo degli strumenti, contribuendo alla diffusione delle buone pratiche operative.
Cosa cerchiamo:
diploma di maturità e/o Laurea in ambito tecnologico informatico e/o indirizzi affini;
ottima conoscenza e utilizzo del Pacchetto Office, nello specifico Excel;
conoscenza del linguaggio di programmazione SQL (requisito nice to have).
Cosa offriamo:
Tipologia contrattuale di inserimento:
CCNL Commercio, T. Determinato oppure contratto di Apprendistato con finalità di inserimento
Orario di lavoro:
full-time, dal lunedì al venerdì
Sede di lavoro:
Cosio Valtellino (SO) – Via Stazione, 4
Autotorino nasce in Valtellina nel **; è il primo dealer automotive nazionale ed unico italiano tra i principali 25 della ICDP European Biggest Dealer Guide.
Nel ha venduto oltre ** vetture e fatturato 2,85 miliardi di euro.
Con 74 sedi e *** collaboratori opera attraverso una rete di showroom ufficiali su 24 province in 6 regioni: Lombardia, Piemonte, Emilia-Romagna, Friuli-Venezia Giulia, Veneto e Lazio. Una realtà radicata nei territori e nelle comunità in cui opera, che ha assunto una prospettiva internazionale operando anche in Polonia, con una sede a Varsavia. In sessant'anni di attività Autotorino mantiene ed evolve una visione vocata a vicinanza, impegno e serietà, alla qualità e all'innovazione di modelli organizzativi e servizi, sostenuta da investimenti in formazione, ricerca e sviluppo.
La selezione rispetta il principio delle pari opportunità (L. 903?77).

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