Account Manager Customer Service Automazione Industriale
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Fondata nel *
* a Milano da Franz Peck, maestro salumiere originario di Praga, Peck è una delle aziende italiane di food & wine più rinomate.
Da oltre 140 anni Peck è un punto di riferimento dell'eccellenza gastronomica italiana.
Nel cuore di Milano, il nostro mondo unisce servizio, artigianalità e cultura del gusto, in un racconto che attraversa generazioni.
Ruolo: A tempo pieno con turni pianificati su 6 giorni settimanali all'interno della fascia oraria tra le 8:30 e le 19:30.
Terzo livello del CCNL Terziario Commercio, RAL di riferimento: euro **,*,00.
La risorsa sarà un punto di riferimento per i clienti della gastronomia, occupandosi della gestione degli ordini, dell'assistenza pre e post vendita e del coordinamento con i laboratori di produzione, il punto vendita e il magazzino per garantire un servizio rapido, preciso e di alta qualità.
ResponsabilitàGestisce a 360° il customer service e customer care; Costruisce un rapporto di fiducia con i clienti abituali; Gestisce gli ordini e lespese a domicilio (asporto e delivery) dall'inserimento fino alla consegna; Si occupa di data entry; Gestisce incassi/richieste di moneta/chiusure giornaliere della propria cassa; Ha piena conoscenza dei prodotti in vendita.
È in grado di fornire risposte alle domande dei clienti; Ha padronanza degli ingredienti e dei metodi di cottura utilizzati; Consiglia i clienti sui prodotti gastronomici, menu e offerte stagionali; Si coordina con i laboratori di cucina e pasticceria per tempistiche e disponibilità; Monitora lo stato degli ordini e gestisce eventuali modifiche o urgenze; Può identificare problemi sulla qualità dei prodotti in vendita e segnalarli al Responsabile Qualità; Si occupa della risoluzione dei "critical incidents" e gestisce reclami con professionalità e orientamento alla soluzione; Cura l'aggiornamento di listini, menu e piattaforme digitali; Supporta l'attività di cassa in negozio se necessario; Mantiene una posizione di "Brand Ambassador" e riporta sempre informazioni positive ai clienti e visitatori; Mantiene la riservatezzasulle procedure, le politiche e il Know How aziendale.
EsperienzaEsperienza pregressa nel settore del lusso.
Provenienza da hotellerie o realtà rinomate del settore alimentare.
CompetenzeDisponibile, cordiale, empatico/a e solare; Spiccata attitudine al servizio clienti e al problem solving; Spiccate doti di venditae proattività; Buone doti organizzativee gestione delle priorità; Sa gestire e fidelizzareil cliente abituale; È in grado di lavorare sotto stress e in ambienti rumorosi; È in grado di proiettareun'immagine professionale ai clienti; È sempre in ordinee bencurato/a; È in grado di lavorare in team; Comunica in modo efficace con tutti i reparti; Passione per il mondo food/gastronomia.
Competenze tecniche e informaticheBuona conoscenza del Pacchetto Office; Utilizzo di gestionali; Buona conoscenza della lingua inglese.
#J-***-Ljbffr
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Customer Service Manager
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