Addetto Customer Service

Descrizione aziendaIn Moltiply affrontiamo e trasformiamo i processi più complessi dei nostri clienti
- dal customer care alla digitalizzazione
- unendo tecnologie avanzate e il talento di oltre * professionisti in Italia e nel mondo.
Se pensa di essere il profilo ideale per la seguente opportunità, si candidi dopo aver letto la descrizione completa.
La nostra missione è aiutare le aziende a moltiplicare il proprio valore, ridisegnando e semplificando modelli operativi per portare innovazione : dall'automazione intelligente al customer care evoluto.
Il nostro mindset è racchiuso in tre parole: Simplify.
Innovate.
Moltiply.
Miapensione, parte della divisione BPO&Tech di Moltiply Group, è una realtà di riferimento nel campo della consulenza previdenziale, specializzata nel calcolo pensionistico e nella pianificazione strategica del pensionamento.
Con un team altamente qualificato e migliaia di clienti supportati, sviluppiamo soluzioni personalizzate per ottimizzare ogni aspetto della previdenza, offrendo un servizio altamente qualificato e su misura.
La persona entrerà a far parte del Team Customer Service.
PosizioneEntrando a far parte del Team Customer Service ti occuperai delle seguenti attività:Accogliere e assistere i clienti, rispondendo con professionalità a domande e richiesteGestire il contatto continuo con i clienti via telefono ed e?mail, comprendendo bisogni e difficoltàFornire supporto nella risoluzione di segnalazioni e problematiche, escalando ai reparti competenti quando necessarioContattare i clienti per la raccolta della documentazione richiesta, verificandone completezza e correttezzaMonitorare lo stato delle pratiche e seguire il cliente fino alla conclusione del processoCollaborare con il team per migliorare procedure e livelli di servizio, contribuendo al problem solving collettivoRequisitiDiploma di scuola superioreOttime doti relazionali e predisposizione al contatto con il pubblicoEccellenti capacità comunicative, sia telefoniche sia scritteOrientamento al risultato e determinazione nel raggiungere gli obiettivi nei tempi stabilitiBuone capacità organizzative, precisione e cura nella gestione delle attivitàProblem solving e attitudine al lavoro in teamBuona conoscenza del pacchetto Office (Word, Excel) e dimestichezza con la posta elettronicaAltre informazioniEntrare in Moltiply significa crescere, imparare e diventare esperti nel tuo ambito di riferimento.
Ti accoglieremo con un onboarding strutturato e percorsi formativi pensati per supportare la tua crescita professionale.
Processo di selezione e offertaIl nostro percorso di selezione è pensato per essere trasparente e offrire un'esperienza chiara e costruttiva a chi si candida.
Prevede tre fasi principali:Colloquio HR, per conoscerci meglio e approfondire le tue motivazioni e aspettativeColloquio tecnico, in cui valuteremo insieme le tue competenzeOfferta, se il match sarà positivo, con una proposta chiara e definitaInquadramentoInquadramento: V°/IV° livello – CCNL Terziario Confcommercio.
La retribuzione sarà definita in fase di selezione in conformità alle tabelle retributive del CCNL e in funzione dell'esperienza, delle competenze e delle responsabilità, inclusa l'eventuale definizione di componenti variabili e/o benefit accessori.
La sede di lavoro è Piacenza.
L'inserimento è previs to in orario full time.
xysqume La ricerca è rivolta ad ambo i sessi (ai sensi delle Leggi n. ** e n. ** e del D. Lgs. * in attuazione del l a Direttiva EU **).
La ricerca è finalizzata all'inserimento in una società partecipata da Moltiply Group.
Per maggiori dettagli sulle tipologie di partecipazione, è possibile consultare la struttura del Gruppo al seguente link: : Piacenza, Emilia-RomagnaFunzione: AmministrativoTipo di sede di lavoro: In presenza#J-***-Ljbffr