Customer Service Specialist E Food Operations
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Siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist e Food Operations per la sede di Milano Duomo.
A tempo pieno con turni pianificati su 6 giorni settimanali all'interno della fascia oraria tra le 8:30 e le 19:30.
Terzo livello del CCNL Terziario Commercio, RAL di riferimento: euro **,***,00AttivitàGestisce a 360° il customer service e customer care; Costruisce un rapporto di fiducia con i clienti abituali; Gestisce gli ordini e le spese a domicilio (asporto e delivery) dall'inserimento fino alla consegna; Si occupa di data entry; Gestisce incassi/richieste di moneta/chiusure giornaliere della propria cassa; Ha piena conoscenza dei prodotti in vendita.
È in grado di fornire risposte alle domande dei clienti; Ha padronanza degli ingredienti e dei metodi di cottura utilizzati; Consiglia i clienti sui prodotti gastronomici, menu e offerte stagionali; Si coordina con i laboratori di cucina e pasticceria per tempistiche e disponibilità; Monitora lo stato degli ordini e gestisce eventuali modifiche o urgenze; Può identificare problemi sulla qualità dei prodotti in vendita e segnalarli al Responsabile Qualità; Si occupa della risoluzione dei "critical incidents" e gestisce reclami con professionalità e orientamento alla soluzione; Cura l'aggiornamento di listini, menu e piattaforme digitali; Supporta l'attività di cassa in negozio se necessario; Mantiene una posizione di "Brand Ambassador" e riporta sempre informazioni positive ai clienti e visitatori; Mantiene la riservatezza sulle procedure, le politiche e il Know how aziendale.
EsperienzaEsperienza pregressa nel settore del lusso.
Provenienza da hotellerie o realtà rinomate del settore alimentare.
Disponibile, cordiale, empatico/a e solare; Spiccata attitudine al servizio clienti e al problem solving; Spiccate doti di vendita e proattività; Buone doti organizzative e gestione delle priorità; Sa gestire e fidelizzare il cliente abituale; E' in grado dilavorare sotto stress e in ambienti rumorosi; E' in grado diproiettare un'immagine professionale ai clienti; E' sempre in ordine e ben curato/a; E' in grado dilavorare in team.
Comunica in modo efficace con tutti i reparti; Passione per il mondo food/gastronomiaCompetenze tecniche e informaticheBuona conoscenza del Pacchetto Office; Utilizzo di gestionali; Buona conoscenza della lingua inglese.
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