Tecnico Its – Addetto/A Assistenza Stampanti

Una persona precisa e metodica, con una forte attitudine tecnica e interesse per stampanti, multifunzioni, sistemi informatici e configurazioni di rete.
Se ti piace analizzare le problematiche tecniche individuarne le cause e trovare soluzioni efficaci accompagnando il cliente lungo tutto il percorso di assistenza questo ruolo fa per te
Entrerai a far parte del Customer Care
- Team Prodotti e Servizi, un punto di riferimento per i clienti nella gestione di richieste legate a prodotti e servizi specialistici.
Ti occuperai prevalentemente di assistenza tecnica da remoto, con un forte focus sull'analisi delle problematiche e sulle attività di troubleshooting per individuare le soluzioni più efficaci.
Seguirai inoltre la gestione dei ticket end-to-end, dalla presa in carico fino alla completa risoluzione, gestendo ogni richiesta con precisione, attenzione e orientamento alla soluzione, per garantire un servizio di qualità e contribuire alla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.
Prendere in carico i ticket tramite CRM, effettuare l'analisi e il troubleshooting della problematica e seguirne la gestione end-to-end fino alla completa risoluzione e corretta chiusura, garantendo il rispetto degli SLA; Fornire assistenza tecnica da remoto di primo livello su stampanti e multifunzioni HP A3/A4; Analizzare e risolvere problematiche hardware, software e di rete relative ai sistemi di stampa; Gestire configurazioni e troubleshooting di stampa, driver, Scan to Folder, Scan to Mail e configurazioni globali delle multifunzioni; Gestire le segnalazioni verso dealer e centri di assistenza, in particolare HP, coordinando il processo fino alla risoluzione; Mantenere un rapporto costante e professionale con i/le client
* e fornitor
* durante tutto il processo di assistenza; Gestire, previaformazione interna, le problematiche relative a MPS Monitor e al riordino automatico dei consumabili; Lavorare all'interno del team di assistenza tecnica, collaborando con i/le collegh
* nella gestione e risoluzione delle richieste e interfacciandosi con il Customer Care e le altre funzioni aziendali coinvolte.
Diploma in ambito informatico/tecnico; Buona conoscenza di reti LAN/Wi-Fi, TCP/IP, DHCP, DNS, sistemi Windows e ambienti di Dominio/Active Directory; Conoscenza dei sistemi di stampa, preferibilmente HP, sia hardware e che software; Capacità di configurazione e troubleshooting di stampanti e multifunzioni in rete; Conoscenza di driver, Scan to Folder, Scan to Mail, SMB, SMTP ed EWS; Buona conoscenza di Microsoft Office e Microsoft 365; Capacità di analisi, problem solving e troubleshooting; Ottime capacitàcomunicative, orientamento al cliente e attenzione nella gestione delle richieste; Esperienza pregressa in ambito IT Support, Help Desk o assistenza tecnica da remoto.
Rappresentano un Plus:Conoscenza di Mac OS/macOS; Ottima conoscenza di Excel; Contratto a tempo Indeterminato CCNL Commercio; Lavoro full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana; Percorso di onboarding e formazione dedicata.
Entrare in Lyreco significa lavorare in un ambiente collaborativo, dove il contributo di ogni persona è fondamentale per garantire un'esperienza cliente semplice e di qualità.
La ricerca rispetta il d.
Lgs.
** ed è aperta a persone con disabilità e appartenenti alle categorie protette, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità che crediamo essere una ricchezza.
I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali.
I/Le candidat
* sono invitati a leggere l'informativa privacy disponibile al seguente#J-***-Ljbffr