Helpdesk - €20.000 - €23.000 All'Anno

Help DeskLa preghiamo di leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro per assicurarsi di essere la persona giusta per questo ruolo prima di candidarsi.
Sede di lavoro: Parma (PR) – Emilia-RomagnaSettore: Information Technology / IT ServicesChi SiamoParte del Gruppo MoOngy, AGAP2 Italia è una società di consulenza ingegneristica e IT con presenza internazionale.
Supportiamo i nostri clienti nello sviluppo di progetti innovativi nei settori industriale, automotive, machinery, energy, infrastrutture e costruzioni, contribuendo alla realizzazione di soluzioni tecnologiche avanzate e servizi IT ad alto valore aggiunto.
Missione del ruoloL'Help Desk Junior fornisce supporto tecnico di primo livello agli utenti, garantendo assistenza nella risoluzione delle problematiche hardware, software e di rete, contribuendo alla continuità operativa dei sistemi informatici aziendali.
La risorsa rappresenta il primo punto di contatto per gli utenti, gestendo le richieste di assistenza, monitorando i ticket e collaborando con i team IT interni per assicurare un servizio efficiente e orientato al cliente.
Responsabilità principaliFornire supporto tecnico di primo livello agli utenti tramite telefono, e-mail e sistema di ticketing.
Gestire le richieste di assistenza relative a postazioni di lavoro, dispositivi hardware, software e periferiche.
Effettuare attività di installazione, configurazione e aggiornamento di PC, notebook e dispositivi aziendali.
Supportare la gestione degli account utente, delle credenziali di accesso e dei permessi di rete.
Monitorare, classificare e aggiornare i ticket, garantendo il rispetto degli SLA previsti.
Eseguire attività di troubleshooting su sistemi operativi Windows e sulle principali applicazioni Microsoft.
Collaborare con i team sistemistici e infrastrutturali per l'escalation delle problematiche di secondo livello.
Redigere e aggiornare la documentazione tecnica e le procedure operative.
Supportare le attività di onboarding IT dei nuovi utenti.
Requisiti richiestiFormazioneDiploma ad indirizzo Informatico, Telecomunicazioni o equivalente.
Costituisce titolo preferenziale una Laurea in Informatica, Ingegneria Informatica o discipline affini.
EsperienzaEsperienza, anche breve, in attività di Help Desk, Service Desk o supporto tecnico IT.
Si valutano positivamente candidature di neodiplomati/neolaureati con forte interesse per il mondo dell'Information Technology.
Competenze tecnicheConoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows.
Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e Microsoft 365.
Conoscenze di base di reti LAN/WAN, configurazione TCP/IP e Active Directory.
Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste di assistenza.
Conoscenze di base di hardware PC, notebook, stampanti e periferiche.
Buona capacità di troubleshooting e diagnosi delle problematiche informatiche.
Gradita conoscenza della lingua inglese tecnica.
Soft skillsForte orientamento al cliente e al problem solving.
Ottime capacità comunicative e relazionali.
Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli.
Predisposizione al lavoro in team.
Capacità di organizzare le attività e gestire le priorità.
Interesse ad apprendere e crescere professionalmente in ambito IT.
Cosa offriamoContratto di apprendistato oppure collaborazione in partita IVA.
Strumenti di formazione sia per le hard che soft skill.
Follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager.
Un piano di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante.
Inserimento all'interno di progetti IT presso importanti realtà industriali del territorio.
La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società, nel caso di inserimento con contratto di apprendistato.
Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri.
In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna.
Range retributivoHelp Desk JuniorRetribuzione compresa tra ** € e ** €.
Help Desk MiddleRetribuzione compresa tra ** € e ** €.
AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco.
Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà.
xrtlpzc Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.
Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge *.
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel Regolamento UE ****.