Executive Assistant Manager in charge of Quality

Job Summary

L’Executive Assistant Manager con responsabilità sulla Qualità supporta il General Manager nella gestione complessiva e nelle operazioni quotidiane dell’hotel. La figura è responsabile di garantire l’eccellenza operativa nei principali reparti, il rispetto degli standard di brand, il miglioramento della soddisfazione degli ospiti e la promozione di una cultura orientata al miglioramento continuo.

Additional Information

Job Number 26138987 Job Category Administrative Location Via Caldera, 3, Milan . 20153, ItalyVIEW ON MAP Schedule Full Time Located Remotely? N Position Type Management Pay Range: EUR 27000 - 34000 Annual Salary

Job Summary

L’Executive Assistant Manager con responsabilità sulla Qualità supporta il General Manager nella gestione complessiva e nelle operazioni quotidiane dell’hotel. La figura è responsabile di garantire l’eccellenza operativa nei principali reparti, il rispetto degli standard di brand, il miglioramento della soddisfazione degli ospiti e la promozione di una cultura orientata al miglioramento continuo. Lavorando a stretto contatto con i responsabili di reparto, supervisiona l’erogazione dei servizi, monitora le performance qualitative e assicura l’applicazione costante delle procedure operative all’interno della struttura. Il ruolo si concentra inoltre sul coinvolgimento dei collaboratori, sull’esperienza degli ospiti e sul raggiungimento degli obiettivi operativi e finanziari.

Principali responsabilità

• Supportare il General Manager nella gestione quotidiana e nella direzione strategica dell’hotel.
• Supervisionare e coordinare le attività dei principali reparti operativi, garantendo un servizio efficiente ed efficace.
• Promuovere iniziative di qualità e assicurare il rispetto degli standard Marriott, delle policy aziendali e delle procedure operative.
• Monitorare gli indicatori di soddisfazione degli ospiti, le recensioni online e i feedback ricevuti, implementando piani d’azione per il miglioramento continuo della guest experience.
• Guidare, formare e sviluppare i responsabili di reparto e i collaboratori, favorendo una cultura orientata alle alte performance.
• Garantire l’eccellenza del servizio attraverso elevati standard di ospitalità, professionalità e attenzione al dettaglio.
• Analizzare i risultati operativi e finanziari, supportando l’implementazione di iniziative volte a migliorare produttività e redditività.
• Collaborare con i responsabili di reparto per identificare opportunità di ottimizzazione dei processi e miglioramento dell’efficienza operativa.
• Assicurare il rispetto delle normative in materia di salute, sicurezza e security, nonché delle policy aziendali.
• Partecipare alle attività di budgeting, forecasting e pianificazione aziendale.
• Agire come punto di riferimento in assenza del General Manager, garantendo leadership e supporto nelle situazioni operative più complesse.

Profilo del candidato

• Esperienza pregressa in un ruolo manageriale nel settore alberghiero.
• Spiccate capacità di leadership e gestione delle persone.
• Comprovata capacità di coordinare più reparti e gestire diverse priorità in contesti dinamici e orientati al servizio.
• Eccellenti capacità relazionali, comunicative e di problem solving.
• Ottime capacità organizzative e analitiche.
• Forte orientamento ai risultati, alla soddisfazione degli ospiti e all’eccellenza operativa.
• Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e dei principali sistemi di gestione alberghiera.

Competenze chiave

• Leadership e sviluppo dei team
• Gestione della qualità e miglioramento continuo
• Guest Experience e Customer Service Excellence
• Competenze operative e finanziarie
• Pensiero strategico e capacità decisionale
• Comunicazione efficace e gestione degli stakeholder
• Pianificazione, organizzazione ed esecuzione
• Problem solving e capacità di adattamento

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