Team Leader Help Desk
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Il Gruppo MVS, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l’ottimizzazione di infrastrutture IT, ricerca per prestigioso cliente la figura di Team Leader Help Desk.
ATTIVITÀ PRINCIPALI
- Coordinamento e supervisione di un team di 4 risorse Help Desk.
- Organizzazione e distribuzione delle attività quotidiane, monitorando priorità, carichi di lavoro e rispetto delle tempistiche.
- Supporto al team nella gestione e risoluzione delle problematiche tecniche più complesse.
- Monitoraggio della qualità del servizio e degli standard di assistenza.
- Gestione del rapporto con il cliente e interfaccia con gli interlocutori di riferimento.
- Gestione delle escalation e identificazione di soluzioni efficaci alle criticità gestionali.
- Affiancamento, supporto e sviluppo delle risorse del team.
REQUISITI E COMPETENZE RICHIESTE
- Almeno 5 anni di esperienza in ambito Help Desk / Service Desk, preferibilmente con esperienza di coordinamento.
- Conoscenza di Windows 11 e del pacchetto Microsoft Office/Microsoft 365.
- Buona conoscenza dei principali strumenti e processi di Help Desk e Service Management.
- Esperienza nella gestione e coordinamento di risorse.
- Spiccate capacità di problem solving, autonomia e gestione delle priorità.
- Ottime capacità di comunicazione e gestione del cliente.
- Pazienza, capacità di ascolto e attitudine alla gestione di situazioni di stress.
- Patente B.
INQUADRAMENTO
- Range RAL: €32.000 – €35.000
- Modalità lavorativa: in presenza
L’offerta di lavoro si intende rivolta a candidati di ambo i sessi (L.903⁄77 e L.125⁄91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215⁄03 e 216⁄03. I dati saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016⁄679 (GDPR) e della normativa vigente sulla privacy.
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Service Desk Operation categorie protette
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