Specialista International Customer Service

Abiogen Pharma ricerca uno/a Specialista International Customer Service in sostituzione maternità.

Mission del ruolo

Riportando all’International Business Unit Head, la risorsa individuata avrà il compito di garantire la gestione end-to-end del ciclo ordine-consegna (order-to-cash) verso distributori e licenziatari internazionali dell'International Business Unit, assicurando i livelli di servizio concordati, la piena conformità GDP e doganale e un flusso informativo puntuale tra partner, Supply Chain, Qualità, Regulatory Affairs e Amministrazione.

Principali responsabilità

• Curare l'intero processo di inserimento, monitoraggio ed evasione degli ordini export nel rispetto delle procedure aziendali e delle tempistiche concordate, raccogliendo e consolidando i forecast dei partner in collaborazione con l’International Sales Manager.
• Fornire assistenza operativa ai clienti internazionali, assicurando risposte tempestive alle richieste commerciali, logistiche e documentali.
• Monitorare l'avanzamento degli ordini e delle spedizioni, informando proattivamente i clienti in merito a tempi di consegna, eventuali criticità e relative soluzioni.
• Predisporre e verificare la documentazione necessaria alle spedizioni internazionali, nel rispetto della regolamentazione vigente.
• Supportare la gestione delle problematiche relative a consegne, trasporti, reclami e non conformità, collaborando con le funzioni interne per l'identificazione e l'attuazione delle azioni correttive.
• Aggiornare e mantenere i dati anagrafici e commerciali dei clienti all'interno dei sistemi aziendali, garantendone accuratezza e completezza.
• Garantire il rispetto delle procedure aziendali, delle condizioni commerciali concordate e delle normative applicabili alle spedizioni internazionali.

Competenze e requisiti richiesti

• Laurea in Economia, Commercio Internazionale, Lingue o affini.
• Esperienza di almeno 4 anni in attività di Back Office Commerciale, preferibilmente legata ad attività di export nel settore farmaceutico/healthcare o in ambito regolamentato (GDP).
• Conoscenza di sistemi ERP e pacchetto Office avanzato.
• Conoscenza delle procedure di gestione ordini internazionali.
• Familiarità con documentazione export e processi logistici, Incoterms 2020 e delle procedure doganali.
• Inglese fluente scritto e parlato
• Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità.
• Attitudine al problem solving e orientamento al cliente.
• Capacità di lavorare in team e di interagire con interlocutori interni ed esterni.

Offerta di lavoro

• Full time; Contratto a tempo determinato in sostituzione di maternità
• Sede di lavoro: Pisa
• RAL compresa fra € 37.000 - € 42.000 come da CCNL chimico farmaceutico

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

I dati saranno trattati ai sensi dell’art. 13 Regolamento UE 2016/679